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陸振華:軟件本身就是一種服務(wù)

??來源:中國起重機(jī)械網(wǎng)??人氣:5444??作者:admin
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    1999年成立的河南航天金穗電子有限公司先后被認(rèn)定為“高新技術(shù)企業(yè)”,被評(píng)為“科技進(jìn)步先進(jìn)單位”,并以年?duì)I業(yè)收入五億元人民幣的業(yè)績,不但在河南省軟件行業(yè)排名第一,而且躋身全國軟件業(yè)一流企業(yè)的行列。一直作為公司總經(jīng)理的陸振華先生,也先后榮獲“河南省十大IT青年新銳”、“河南省十大IT風(fēng)云人物”等榮譽(yù)稱號(hào),并被信息產(chǎn)業(yè)部評(píng)為“科技創(chuàng)新先進(jìn)工作者”。

    位于中西部內(nèi)陸的河南鄭州,身處科技創(chuàng)新迅猛發(fā)展的IT業(yè),在孔雀東南飛的大勢(shì)之下,卻依然取得了驕人的成績,陸振華先生對(duì)創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)以及商業(yè)精神等企業(yè)管理的重要方面,都有著自己的理念。

    藍(lán)海與創(chuàng)新

    儒雅的陸振華先生,談起藍(lán)海來頭頭是道:“藍(lán)海的概念來自《藍(lán)海戰(zhàn)略》一書,藍(lán)海代表了未知的市場空間,代表了一個(gè)新的或未被開拓的區(qū)域和商業(yè)模式?!薄昂教旖鹚腚m然過去成功做了一些產(chǎn)品,做了一些服務(wù),但嚴(yán)格地來說,還不具有獨(dú)特性,還需要進(jìn)一步去尋求新的產(chǎn)品,提供新的服務(wù),開發(fā)新的商業(yè)模式,探索新的市場區(qū)域和領(lǐng)域。”他認(rèn)為,國家提倡和鼓勵(lì)企業(yè)進(jìn)行自主創(chuàng)新,創(chuàng)新是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力和永葆基業(yè)長青的源泉。對(duì)于IT業(yè)來說,沒有自主創(chuàng)新而只是一味地去找尋藍(lán)海,是舍本逐末的行為,結(jié)果無異于緣木求魚?!肮具M(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,實(shí)施藍(lán)海戰(zhàn)略的核心要基于原創(chuàng)性的軟件產(chǎn)品和服務(wù)。”

    陸振華認(rèn)為,目前中國企業(yè)的創(chuàng)新,尤其是IT企業(yè)的創(chuàng)新,實(shí)際上只是一種局部創(chuàng)新或模仿,還沒有能力進(jìn)行大規(guī)模創(chuàng)新,也做不到全面超越。中國企業(yè)的創(chuàng)新要腳踏實(shí)地,從最簡單細(xì)微之處開始,甚至是從模仿開始?!笆澜缟献钕冗M(jìn)的東西,本身就值得我們?nèi)ツ7?,但我們又不能一味地模仿?!敝劣趯?duì)這種“拿來主義”的不同看法,“只要合規(guī),就不能否定”。他舉例說,很多發(fā)明創(chuàng)造都是在前人的基礎(chǔ)上做一點(diǎn)提高,應(yīng)該提倡“站在巨人的肩膀上”。

    20世紀(jì)末,藍(lán)色巨人IBM,成功實(shí)現(xiàn)從賣產(chǎn)品到賣服務(wù)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。陸振華先生自己也一直在跟蹤研究IBM,認(rèn)為現(xiàn)在的IBM在提供軟件產(chǎn)品和服務(wù)方面的變化非??臁Ke例說,Google一推出所謂的云計(jì)算,IBM立即反應(yīng),很快就把自己所有的軟件系統(tǒng)全部打包放在云里(即放在服務(wù)器里),來驅(qū)動(dòng)外端的市場銷售?!斑@不但體現(xiàn)了IBM對(duì)市場的快速反應(yīng)能力,更是IBM基于互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)下,對(duì)商業(yè)模式進(jìn)行的適時(shí)創(chuàng)新。”

    談起公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,謙遜的陸振華先生用“在路上”三個(gè)字來概括,“我們雖然在產(chǎn)品創(chuàng)新、市場創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新上取得了一些成績,但還依然在尋找藍(lán)海的征途中。”

    軟件本身就是一種服務(wù)

    “對(duì)于軟件公司來說,產(chǎn)品和服務(wù)是同等重要的,因?yàn)檐浖旧砭褪且环N服務(wù)?!被谶@樣的理念,在推廣金稅工程的前期,航天金穗公司率先建立了“省、市、縣”三級(jí)服務(wù)體系,提供及時(shí)地服務(wù),保證客戶的利益。但這并不構(gòu)成客戶購買使用的原因,關(guān)鍵在于如何打消客戶的顧慮并能從使用軟件中獲益。

    陸振華認(rèn)為邏輯是這樣的,“軟件首先是用來幫助客戶提高工作效率的?!睖p少了手工開票的弊端,體驗(yàn)了網(wǎng)上報(bào)稅的便捷之后,自然增加了軟件產(chǎn)品本身的吸引力。

其次,“用先進(jìn)的管理理念和技術(shù)幫助客戶成長”。軟件和管理密不可分,軟件是工具,要解決的問題其實(shí)都是管理上的問題。好的軟件產(chǎn)品,往往體現(xiàn)了新的先進(jìn)的管理理念,所以管理在先,信息技術(shù)在后。比如對(duì)于人力資源管理問題,肯定是先要有一套人力資源管理的理念,然后才是如何用軟件來實(shí)現(xiàn)的問題。“幫助客戶成長”本身就是一個(gè)比較先進(jìn)的管理理念。陸振華認(rèn)為,過去把客戶當(dāng)上帝,是讓客戶享受貴族式的待遇,現(xiàn)在提倡和客戶建立起朋友式的共生伙伴關(guān)系,真誠地通過自己的產(chǎn)品和服務(wù)幫助客戶發(fā)展與成長。為此,河南航天金穗電子有限公司還專門成立了企業(yè)管理部,以便更好地指導(dǎo)分公司與客戶建立良好、穩(wěn)固的伙伴關(guān)系。
    對(duì)于“妥善地處理好客戶的抱怨和投訴,往往能得到加分的效果,進(jìn)一步緊密客戶與企業(yè)的關(guān)系”的論調(diào),陸振華認(rèn)為應(yīng)該理性地看待,“任何一個(gè)企業(yè)都肯定不希望抱怨和投訴太多,‘加分’的技術(shù)不僅難以掌握而且不宜反復(fù)使用,不論是產(chǎn)品還是服務(wù),盡量做到盡善盡美,減少抱怨和投訴,讓客戶滿意,才是根本之道。”

    身先士卒的領(lǐng)導(dǎo)

    作為技術(shù)專家出身的企業(yè)管理者,陸振華認(rèn)為,搞技術(shù)的人同樣有可能成為優(yōu)秀的管理者。“以前的很多國家領(lǐng)導(dǎo)人,都沒有學(xué)過管理這樣一門學(xué)問,但通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐,也都形成了自己獨(dú)特的管理和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格?!惫芾碓从趯?shí)踐,但照樣可以通過學(xué)習(xí)國內(nèi)外一些先進(jìn)企業(yè)和優(yōu)秀管理者的成功經(jīng)驗(yàn)和做法,來進(jìn)行管理。“日光之下無新事,我們遇到的許多問題,他們都遇到過,我們需要做的,更多地是學(xué)習(xí)掌握相應(yīng)的方法,然后正確地應(yīng)用到合適的地方?!?

    “九十年代的第五個(gè)年頭,我在珠海工作的那段時(shí)間,條件非常艱苦,但大熱天,年近六旬的劉家成總經(jīng)理總是親自帶頭搬貨上上下下,所以大家齊心協(xié)力,毫無怨言?!碑?dāng)時(shí),領(lǐng)導(dǎo)者身先士卒的榜樣力量給陸振華留下了深刻的印象。現(xiàn)在,經(jīng)過長期的親身實(shí)踐,他對(duì)如何領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)有了更多的認(rèn)識(shí)。

    “成長中的小公司,領(lǐng)導(dǎo)者親力親為的示范作用是巨大的,公司發(fā)展壯大以后,領(lǐng)導(dǎo)者的角色也必須轉(zhuǎn)變。遇到事情的時(shí)候,首先考慮的不是自己去做,而是讓合適的人去做,或者是找到合適的人去做?!标懻袢A認(rèn)為,這時(shí)候最重要的是要讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)的所有成員都在各自特定的崗位上最大限度地發(fā)揮自己的效用,領(lǐng)導(dǎo)者的身先士卒則體現(xiàn)在想員工所未想,確立團(tuán)隊(duì)的工作思路和發(fā)展方向,以及搭建整個(gè)公司的基本框架并設(shè)計(jì)戰(zhàn)略規(guī)劃等等。“要想達(dá)到大家上下一心,毫無怨言,領(lǐng)導(dǎo)者還必須把自己的理念成功地傳遞給團(tuán)隊(duì)成員,讓大家確信你作為領(lǐng)頭羊帶領(lǐng)的方向是正確的?!薄巴攀锹⒌?。一開始,你的權(quán)力更多地是職位賦予的,但如果你能帶領(lǐng)大家從一個(gè)勝利走向另一個(gè)勝利,威信自然就會(huì)越來越高?!?

    對(duì)于高新技術(shù)企業(yè)來說,科研人員是最寶貴的財(cái)富,企業(yè)要盡可能地發(fā)揮他們的創(chuàng)造性。陸振華認(rèn)為,具體到如何管理知識(shí)員工,國內(nèi)外的一些優(yōu)秀企業(yè)是很好的榜樣。像微軟、Google,盡量給員工提供一個(gè)人文的工作環(huán)境,創(chuàng)造一個(gè)良好的文化氛圍。陸振華坦言,自己作為技術(shù)人員,十分理解知識(shí)員工希望得到尊重以及渴望從事有成長性工作的心理,公司也盡量從人性的角度出發(fā),形成開放、向上、追求卓越的精神,讓大家心情愉快地來工作。

    在如何激勵(lì)員工方面,陸振華特別看重從制度上的建設(shè)?!凹?lì)要有制度作保障,不能是一句空話?!比藷o信不立,企業(yè)也是這樣。“古人商鞅通過‘城門徙木’的事例,達(dá)到了使新法取信于民的目的,體現(xiàn)出公開、及時(shí)激勵(lì)的力量?!标懻袢A舉例補(bǔ)充道。

儒道與商道

    不可否認(rèn),在中國悠久的文明中,也曾創(chuàng)造了以河南為發(fā)源地的先進(jìn)商業(yè)文化。但是,同樣需要承認(rèn)的是,歷史的車輪進(jìn)入19世紀(jì)后,以市場經(jīng)濟(jì)為代表的西方商業(yè)精神成為了時(shí)代的最強(qiáng)音。期待趕超的不少國人,寄希望于賦予“儒商”新的內(nèi)涵,重新締造強(qiáng)大的東方商業(yè)帝國。作為擁躉,陸振華先生獨(dú)特的目光中,還閃爍著理性的智慧光芒?!皬纳虡I(yè)上來說,我對(duì)儒商有著不同的理解?!薄叭寮抑v‘窮則獨(dú)善其身,達(dá)則兼濟(jì)天下’,有一種入世的思想在里面,為他人、為人類,是儒家核心的東西,是一種積極向上的東西。做企業(yè),我覺得不能唯利是圖。如果你真的唯利是圖,那么你即便賺到了錢,也沒有什么意義?!?

    通過研究比較IBM和微軟這兩家公司不同的地方,陸振華發(fā)現(xiàn),IBM一直是一家創(chuàng)新型的公司,不但一直在理念上引領(lǐng)業(yè)界的潮流,而且一直在不斷地提高和改進(jìn)。對(duì)于微軟,不了解的人很崇拜,但業(yè)內(nèi)的許多人士則很看不慣其不擇手段打擊競爭對(duì)手的做法。所以,這種公司到底是在幫助人類進(jìn)步,還是從長遠(yuǎn)來看在阻礙人類的進(jìn)步?

    相對(duì)于被世人推崇的基于“契約精神”的西方商業(yè)理念,陸振華認(rèn)為,我們不能妄自菲薄,中國固有的商業(yè)理念一點(diǎn)也不比西方差。“發(fā)明五筆字型的王永民如果在美國,照樣可以賺到很多錢,可是王永民最終選擇了公開五筆字型的源代碼,讓大家免費(fèi)使用?!薄捌髽I(yè)是人的企業(yè),企業(yè)家首先是一個(gè)人,要回到人性上來,要做對(duì)人類有意義的事?!薄巴瑯拥墓ぷ鳎瑯拥拇?,為什么有人生活愉快,有的人卻不然呢?這就是一個(gè)人生的意義問題?!?

    有人認(rèn)為,在一個(gè)不尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)、民眾沒有付費(fèi)習(xí)慣的社會(huì)里,王永民先生的“犧牲”(付出了沒有收益),會(huì)造成“后無來者”的局面,阻礙人類的進(jìn)步?!耙环矫嫒嗣裥枰逃袌鲂枰嘤?,另一方面,制度也很重要?!薄皻v史上儒家和法家的主張也是矛盾的,但我們不能人為地把他們對(duì)立起來。外圓內(nèi)方,我們中國人有智慧把二者統(tǒng)一起來。”

    市場是真正的試金石

    對(duì)于IT業(yè)來說,市場前景是美好的,但現(xiàn)實(shí)卻有可能不那么美妙。

    一個(gè)公認(rèn)的判斷是,中國的信息化程度還比較低,存在著大量未開發(fā)的市場需求。但經(jīng)驗(yàn)和事實(shí)也一再告訴人們“過猶不及”,你可以去發(fā)現(xiàn)市場需求,但只能適度超前去引導(dǎo)或培育市場需求。

    于是,很多“精明”的企業(yè)發(fā)現(xiàn)了“錢多、人傻”的電子政務(wù)市場,如獲至寶。

    對(duì)此,陸振華認(rèn)為這無可厚非,畢竟企業(yè)首先要先活下來,而電子政務(wù)市場相對(duì)來說容易做又利潤豐厚?!暗@只能作為權(quán)宜之計(jì),電子政務(wù)市場具有階段性,企業(yè)的需求更廣闊更持久。”“市場是一塊真正的試金石,能夠經(jīng)受企業(yè)市場考驗(yàn)的公司,才是真正的公司,才有可能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展?!标懻袢A先生的論斷擲地有聲。

    發(fā)現(xiàn)、尋找,或者幫助客戶進(jìn)行提升,河南航天金穗孜孜追尋市場需求的方式不拘一格。

 

 

 

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