2012年度全國土方、起重機械等產(chǎn)品售后服務(wù)用戶滿意度較高企業(yè)

中國質(zhì)量協(xié)會工程機械分會、全國建設(shè)機械設(shè)備用戶委員會和中國工程機械工業(yè)協(xié)會用戶工作委員會于2012年對全國土方、起重機械等產(chǎn)品進(jìn)行了用戶滿意度評價調(diào)查。通過調(diào)查了解用戶對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量等指標(biāo)的評價，不斷滿足用戶增長的需求，維護(hù)用戶利益和提高市場競爭力。本次調(diào)查涉及全國31個省市工程機械企業(yè)和個人用戶，主要企業(yè)53家。塔式起重機調(diào)查覆蓋了全國31家塔機企業(yè)的3599臺塔機產(chǎn)品。施工升降機調(diào)查覆蓋了全國22家企業(yè)的2025臺升降機產(chǎn)品。本調(diào)查從用戶對各項指標(biāo)的感知和評價來測量用戶的滿意度水平，每項指標(biāo)的測評中采用了10級量表，用戶根據(jù)使用中的實際感受給予具體評價。經(jīng)數(shù)據(jù)匯總、分析，以達(dá)到70分以上為滿意標(biāo)準(zhǔn)，并組織有關(guān)專家進(jìn)行評審，宣傳用戶滿意產(chǎn)品，促進(jìn)質(zhì)量水平提升。