徐工全心守護(hù)者 | 不是無所不能 要為客戶竭盡所能

 

　　胡永安在售后服務(wù)范疇的經(jīng)驗(yàn)豐富，至今已有13載光陰。他于2010年參加服務(wù)團(tuán)隊(duì)，先后駐守東北地區(qū)、湖南長沙、福建福州等地，為各等級客戶提供服務(wù)。后因維保才能出眾、客戶口碑好，被派駐新疆、內(nèi)蒙等偏遠(yuǎn)地區(qū)，地域廣闊、交通不便并未給他造成困擾。就這樣，他又辛勤奉獻(xiàn)了10年有余。目前終年駐守在內(nèi)蒙。

 

　　胡工的辛勞同樣也換來了客戶的認(rèn)可。他常說，自己不是超人，不能做到無所不能，“但也要為了滿足客戶需求竭盡所能”。

 

　　在本年的8月5日，還在度假中的胡永安接到服務(wù)站的信息，蘇尼特左旗工地的一臺正在施工中的壓路機(jī)因現(xiàn)場人員操作不妥導(dǎo)致零件出現(xiàn)問題無法正常運(yùn)用，客戶在徐州老家無法到現(xiàn)場，非常著急；而工地?fù)?dān)任人也由于工期緊，一直打電話敦促服務(wù)人員趕忙進(jìn)行檢修。服務(wù)站當(dāng)即聯(lián)系就近發(fā)配件，與此同時(shí)，胡永安拋棄度假，驅(qū)車300多公里敏捷趕往蘇尼特左旗工地現(xiàn)場。到達(dá)以后也是片刻不敢耽擱，連夜加班加點(diǎn)對設(shè)備進(jìn)行檢修。

 

　　8月份的內(nèi)蒙大草原，一旦入夜人就很簡單被蚊蟲包圍。胡永安盡管身著連體工作服，依然無法抵擋住蚊蟲的叮咬，奇癢難耐。但一想到客戶焦急的模樣，胡工滿腦子只想盡快滿足客戶需求，便忍住身體的不適繼續(xù)進(jìn)行維修。在將設(shè)備修正后，又耐性給現(xiàn)場人員解說正確的操作運(yùn)用方法，直到現(xiàn)場人員熟練掌握。

 

　　胡工說：當(dāng)時(shí)沒想其他，就想趕忙讓設(shè)備能康復(fù)正常繼續(xù)施工。所以當(dāng)我聽到機(jī)器傳出運(yùn)轉(zhuǎn)的隆隆聲時(shí)，那一刻我終于放松了，尤其是看到客戶舒展的笑顏后，即便滿身疲憊，那個(gè)瞬間也都一掃而光。

 

　　本年上半年的某月，胡永安剛從內(nèi)蒙的某處工地返回住處，就接到另一處的用戶報(bào)修，說車輛遇到障礙物無法行走。胡永安明白機(jī)器狀況后當(dāng)即給出解決方案讓機(jī)手嘗試操作，但由于機(jī)手是新人，現(xiàn)場又沒有其他老師傅幫忙，項(xiàng)目又因工期緊需求連夜施工不能停，胡永安便帶上機(jī)器配件連夜開車趕往工地，到達(dá)時(shí)天已經(jīng)毛毛亮了。通過一番檢查后發(fā)現(xiàn)，原來是新人機(jī)手操作不妥無意中將防撞開關(guān)翻開，胡永安通過細(xì)致的檢修后，設(shè)備即刻康復(fù)正常運(yùn)用，并沒有耽擱工期。

 

　　工地?fù)?dān)任人言：老機(jī)手正好不在現(xiàn)場，我也不懂壓路機(jī)，沒想到一給胡工打電話，他二話不說立刻就來了。徐工服務(wù)真是好樣的！以后不光是我們要繼續(xù)購買徐工設(shè)備，我還要推薦所有認(rèn)識的朋友都購買徐工設(shè)備！

 

　　胡永安常說，自己作為一名徐工售后服務(wù)人員，就是需求“經(jīng)心”投入市場，以客戶為中心，隨時(shí)待命。只要能收到用戶對徐工設(shè)備的滿足及認(rèn)可，一切都是值得的。未來，他也會繼續(xù)餞別自己的任務(wù)，為客戶“經(jīng)心”服務(wù)，創(chuàng)造更高的價(jià)值。