管理者應(yīng)該建立組織內(nèi)部信任

    信任的整個(gè)過程首先是聽，真誠(chéng)地對(duì)別人所說的東西感興趣。
　　有人說，這是一個(gè)好的時(shí)代，有著大把看似光明的機(jī)會(huì)。也有人說，這是一個(gè)壞時(shí)代，機(jī)會(huì)主義者通行，人與人之間缺乏信任。
　　組織內(nèi)部的信任危機(jī)同樣存在，在經(jīng)歷了多次裁員風(fēng)波之后，一種聲音正在獲得越來越多的認(rèn)同——公司不是我的家，雇主和雇員之間僅僅是一種簡(jiǎn)單的交易關(guān)系。
　　如何建立起組織內(nèi)部的相互信任？企業(yè)家和教授如何看待這個(gè)問題？在日前由暨南大學(xué)管理學(xué)院舉辦的“2006年中國(guó)企業(yè)創(chuàng)造力論壇”上，彼得·圣吉教授、杜維明教授、前福特汽車總裁尼克·贊紐克和趨勢(shì)科技董事長(zhǎng)張明正發(fā)表了自己的看法。
　　信任的前提是傾聽
　　在企業(yè)團(tuán)隊(duì)中如何建立信任度已經(jīng)變得越來越困難了。員工經(jīng)常懷疑，這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)說的話是真心話嗎？
　　“現(xiàn)在正是碰到這樣一個(gè)很大的危機(jī)。一個(gè)社會(huì)它的信賴度、透明度、信仰度如果不夠，下一步要發(fā)揮它積極的動(dòng)力也會(huì)出現(xiàn)困難。這個(gè)方面，是所有公司和社會(huì)遇到的重要問題?！倍啪S明說。
　　信任的整個(gè)過程首先是聽，真誠(chéng)地對(duì)別人所說的東西感興趣。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)團(tuán)隊(duì)的成員也是一樣的，這個(gè)團(tuán)隊(duì)會(huì)測(cè)試領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員的意見是否看重。努力地去聽，是溝通和對(duì)話的前提，但其實(shí)更重要的是思維的模式，那就是真誠(chéng)地“暴露”你自己的想法。
　　“不斷將自己的思想暴露給別人，別人的思想不斷地暴露給我們，幫助雙方相互獲得價(jià)值，這才是最重要的。如果我們不懂得如何有效地談?wù)撘粋€(gè)問題，而是互相威脅的話，很難建立起來信任?！蹦峥恕べ澕~克認(rèn)為。
　　“我們要不斷地自問，這只是一個(gè)意見還是一個(gè)事實(shí)。我們很少去處理一個(gè)事實(shí)，我們常常對(duì)付的是意見。不要將觀點(diǎn)當(dāng)成在說一個(gè)事實(shí)，如果你這樣做的話，基本上我完全可以肯定對(duì)方處于自我保護(hù)和防衛(wèi)的狀態(tài)，而讓他們感覺受到威脅。如果你說，‘來，我告訴你我的想法’，那會(huì)不一樣?！北说谩なゼ?jiǎng)t認(rèn)為。