網(wǎng)絡(luò)營銷助力中小企業(yè)發(fā)展

網(wǎng)絡(luò)營銷對機床工具行業(yè)而言是個新生事物，與傳統(tǒng)營銷相比，網(wǎng)上營銷具有低成本、高效率的優(yōu)勢，但是網(wǎng)絡(luò)營銷并不能替代傳統(tǒng)營銷，只有把兩者結(jié)合起來變成復(fù)合營銷，才會使企業(yè)受益匪淺。

　　建立新型的網(wǎng)絡(luò)復(fù)合營銷機制

　　機床特別是數(shù)控機床，具有技術(shù)性、專業(yè)性等特點，因而價格也比較昂貴，加上我國信用環(huán)境的制約，所以現(xiàn)階段我國機床產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷，還沒有進入到電子商務(wù)階段，網(wǎng)絡(luò)營銷所實現(xiàn)的只是最基本的功能，從“網(wǎng)上找客戶”。

　　現(xiàn)在是這樣，估計今后在相當長的歷史階段也會如此。

　　筆者認為網(wǎng)絡(luò)是商貿(mào)工具，網(wǎng)絡(luò)營銷也是市場營銷的一種手段，我們既不能認為“無用”，對網(wǎng)銷否定，也不能認為“萬能”，把網(wǎng)絡(luò)營銷說成是“天下沒有做不成的生意”，用“泡沫”誤導(dǎo)企業(yè)上網(wǎng)，造成企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的誤解，從而導(dǎo)致企業(yè)因未達到預(yù)期的效果而對上網(wǎng)失去信心。而要把網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷結(jié)合起來，把傳統(tǒng)營銷信息化、網(wǎng)絡(luò)化，“網(wǎng)上找客戶、網(wǎng)下談生意”，建立網(wǎng)絡(luò)復(fù)合型的營銷機制，網(wǎng)絡(luò)營銷才能凸顯效果。

　　我國機床行業(yè)企業(yè)大部分已開展了網(wǎng)絡(luò)營銷工作，絕大部分都建立了企業(yè)網(wǎng)站，有的企業(yè)展開了搜索引擎營銷（SEM），競價排名廣告。但我國的網(wǎng)絡(luò)營銷工作，還處在起步的低級階段，沒有收到實際效果。據(jù)我們對許多機床行業(yè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)檢測，發(fā)現(xiàn)有相當?shù)钠髽I(yè)是帶病上線。由于病網(wǎng)的運營，企業(yè)網(wǎng)站不能做到SEO（網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化），不僅不利于搜索引擎檢索收錄，使自然排名落后而讓客戶無法找到你。而且即使通過搜索引擎競價排名，也只能增加企業(yè)網(wǎng)站的點擊量，并不能獲得真實的客戶。這是因為客戶在網(wǎng)上得不到所需的產(chǎn)品服務(wù)信息，或者網(wǎng)站上缺乏企業(yè)良好的形象，因而失去客戶的信任，等于自己花錢趕走客戶。

　　助力中小企業(yè)發(fā)展

　　現(xiàn)在我國的機床消費位居世界第一，機床產(chǎn)量位居世界第三。我國年機床消費額約1500億元左右，機床行業(yè)企業(yè)大約50000家，按照8/2定律，有20%的大型企業(yè)，占了80%的市場份額，或有20%的主流產(chǎn)品，占了80%營銷額。換言之，我國有大約40000家左右的中小企業(yè)為中國市場提供300億元的具有個性化，差異化的非主流市場的產(chǎn)品。

　　而根據(jù)長尾理論解釋，這些非主流產(chǎn)品的品種是無限量的，它們中間一旦成長起來，就會減少主流產(chǎn)品的市場。而且這些無限量的產(chǎn)品加起來，會超過現(xiàn)在的主流產(chǎn)品。例如：高端的高速、五軸、復(fù)合加工中心就減少了用于模具加工的電加工機床的市場銷量。激光切削機床就會減少用于數(shù)控鈑金加工的沖壓機床等等。現(xiàn)有的大企業(yè)也是從中小企業(yè)一步一步發(fā)展而形成的，所以中小企業(yè)的小商品會成為大市場，中小企業(yè)也會發(fā)展壯大成為大企業(yè)。

　　中小企業(yè)的產(chǎn)品一般是“補缺拾遺”，“夾縫求生”。具有多品種、小批量、專業(yè)化特點，在我國傳統(tǒng)的市場環(huán)境下，由于不具備實力參與主流產(chǎn)品“紅海”市場競爭，要把市場做大確實不容易。

　　同時這些中小企業(yè)不可能投入巨資參加機床行業(yè)展會，花大把的錢用于媒體的宣傳推廣，更不可能在全國各地建立銷售網(wǎng)絡(luò)，以此招攬客戶，所以大部分都是“提籃小賣”上門推銷，中小企業(yè)做大市場必須解決的問題是如何降低尋找客戶的成本。

　　而網(wǎng)絡(luò)營銷具有傳統(tǒng)營銷不可比擬的低成本、高效率的優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)傳播的信息不受時間、空間的限制，只要客戶用搜索引擎輸入關(guān)鍵詞，就可以馬上找到其所需要的產(chǎn)品，所以，開展網(wǎng)絡(luò)營銷，在網(wǎng)上找客戶是中小企業(yè)市場營銷的最好途徑。

　　特別是目前，企業(yè)正面臨著原材料、勞務(wù)等諸多營銷成本不斷提高的困難，利用網(wǎng)上營銷是降低、減少開支的有效途徑，網(wǎng)上營銷更具有現(xiàn)實意義。

不要拋棄機床顧客

　　在現(xiàn)實的市場營銷過程中，大多數(shù)企業(yè)的銷售部門都會把注意力集中在最新的客戶身上，而無暇顧及那些暫時還不會實現(xiàn)采購的客戶。

　　這說明你正在拋棄顧客，這將會造成極大的損失。

　　這些正被拋棄的顧客，包括已成交的老客戶，以及通過行業(yè)展會和活動、媒體廣告和網(wǎng)絡(luò)營銷等營銷活動已接觸過的客戶。企業(yè)都投入了一定的成本，因而與他們建立了一定的聯(lián)系。但由于種種原因，只是暫時沒有成交。因此，他們都是企業(yè)來之不易的潛在客戶。如果只因為暫時不可能成交而忽略這些潛在客戶，實在十分可惜。

　　例如，參加機床的行業(yè)展會，一般參展商都要耗費許多人力、物力、財力，少則幾萬元，多則幾十萬元、上百萬元。但一般來說，展會上機床產(chǎn)品成交的機率不會太高。但有影響力的展會，都會吸引許多感興趣的專業(yè)觀眾，他們會拿走產(chǎn)品資料，同時也留下了名片等聯(lián)系方式。這些專業(yè)觀眾中，將會有許多可轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實客戶。再例如，已成交的機床老客戶，一般來說第一次成交后，需要一個過程才會重復(fù)采購。但一般的供應(yīng)商，在例行交機服務(wù)后，只是技術(shù)服務(wù)人員在被動地等待一年保質(zhì)期內(nèi)的保修信息，而銷售部門幾乎都很少聯(lián)系。這樣客戶下次采購的機會往往會拱手讓給別人，一般來說開發(fā)一個新客戶的成本是開發(fā)一個老客戶的6倍。

　　其實許多企業(yè)都明白以上的道理，只是在傳統(tǒng)營銷條件下因產(chǎn)生的客戶維護所產(chǎn)生的高成本而難以實現(xiàn)對潛在客戶的開發(fā)。所謂傳統(tǒng)營銷，可理解為“人銷”，這樣，無論是企業(yè)的老板或銷售員，都不可能花費這么多時間和精力去上門拜訪或經(jīng)常聯(lián)系?？陀^上說，他們的注意力只可能集中在即將實現(xiàn)銷售的最新客戶上面，所以也只能“忍痛割愛”，顧此失彼了。

　　怎樣做到“魚和熊掌”兼得，兩全其美，電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷（網(wǎng)銷）就能輕而易舉地做到。網(wǎng)絡(luò)手段操作的“客戶管理系統(tǒng)”，從而改變了傳統(tǒng)的高成本維護客戶的方式。

　　它可以用幾乎是零成本的辦法，實現(xiàn)對新老客戶，潛在客戶的照顧和開發(fā)。充分利用信息互聯(lián)網(wǎng)時代的免費資源，不僅成本低，而且可以高效率實現(xiàn)“整理客戶、聯(lián)系客戶、關(guān)愛客戶、開發(fā)客戶”這四個過程。

　　在企業(yè)內(nèi)部必須建立“客戶服務(wù)中心”，以“網(wǎng)銷”為主，由訓(xùn)練有素質(zhì)的員工，利用網(wǎng)絡(luò)營銷方式，采用電子商務(wù)手段，通過SEO、SEM（搜索引擎優(yōu)化、營銷），從網(wǎng)上發(fā)掘客戶；同時操作“客戶管理系統(tǒng)”，整合所有客戶資源。同時在企業(yè)內(nèi)部建立“產(chǎn)品銷售中心”，以“人銷”為主，針對現(xiàn)實客戶上門拜訪，進行技術(shù)交流，提供解決方案，完成商務(wù)合作。

　　要實現(xiàn)企業(yè)“網(wǎng)銷”、“人銷”，“兩條腿走路”的復(fù)合營銷機制，使之流暢運作，還有待于企業(yè)如何優(yōu)化自身的各種資源，設(shè)置流程、規(guī)范操作。這樣，才能真正體現(xiàn)效率，達到預(yù)期目標。