管理是從請人做事開始

 澤亞企管在數(shù)百家企業(yè)咨詢服務(wù)中看到、聽到許多問題發(fā)生，品質(zhì)不穩(wěn)定、交期不能保證、成本居高不下等等這些老生常談的問題天天發(fā)生、重復(fù)發(fā)生，為什么會這樣？我也聽到老板、管理人員、員工經(jīng)常說忙、累，但努力了、付出了、敬業(yè)了、認真了就夠了嗎？不夠！我們要看效果達到?jīng)]有，不是我們的能力不夠，而是我們對問題的理解，對解決問題的思路出了問題，是我們只認識到管理有形的一面，而沒有意識到管理無形的另一面，因此我們要從管理的深層次理解，從對管理問題的分析入手。

    先要理解管理是怎么產(chǎn)生的，澤亞企管曾經(jīng)服務(wù)的一個家具企業(yè),調(diào)研老板時談到創(chuàng)業(yè)時說當時都是自己一個人搞，買材料、制造、銷售、送貨都是自己一個人，品質(zhì)標準、材料使用都是自己控制，這個時候是自我管理，后來訂單多了就又請了幾個木匠師傅一起做，這個時候就需要管理了，因為原來自己做時質(zhì)量、浪費都是自己把握，沒有圖紙、沒有質(zhì)量標準，他不會去畫圖紙、去設(shè)計質(zhì)量標準就可以把家具做出來，但請人后呢？這些人是不是嚴格按照要求做呢？結(jié)果是令老板大失所望，怎么樣讓這些替你做事的人達到你的要求，做事和管事的區(qū)別從這就開始了。

    這時候就有了管理,也就是說管理是從請人做事開始的,換句話說就是管理一定是和別人相關(guān)的，管理一定不是你一個人的事。

    請了做事的人，還要請管做事的人，因此就有了管理人員，就有了分工，就有了管理層級，這是中國中小工廠的一個縮影，那么怎么解決呢？繼續(xù)分析，傳統(tǒng)的管理方式是什么？靠領(lǐng)導(dǎo)！大家對管理的認識是從認識領(lǐng)導(dǎo)開始，總認為管理就應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)的事，管不好是領(lǐng)導(dǎo)無能。其實不是領(lǐng)導(dǎo)不認真、不是領(lǐng)導(dǎo)不負責任，但客觀的結(jié)果就是問題沒有解決。如果把管理的理解僅限于對領(lǐng)導(dǎo)的理解就錯了，錯在單純的依賴領(lǐng)導(dǎo)，所以我們會遇到的是一年換了兩個廠長、一年換三個老總，但問題沒有解決，品質(zhì)問題、交期問題還是不斷，領(lǐng)導(dǎo)天天挨罵，天天受批評，長期以來，老板認為是沒有找到好領(lǐng)導(dǎo)，只要找一個好領(lǐng)導(dǎo)，管理就不會有問題，這是我們一直在犯的錯誤！

    老板也想找一個替身，和自己一樣的人來管廠，但結(jié)果往往是事與愿違，最后和企業(yè)分道揚鑣、不歡而散，這是我們見到的，是我們認識管理的常規(guī)思維。

    一、領(lǐng)導(dǎo)式管理的不足。

    1、細節(jié)失控；領(lǐng)導(dǎo)自己問自己一個問題，你的下屬每天每時每刻在做什么你知道嗎？不知道！有人說那多找?guī)讉€領(lǐng)導(dǎo)盯著，那我想問盯人的人誰來盯呢？一直盯下去，得多少人啊！不現(xiàn)實，而且會造成大量的成本；

    2、管理成本大幅上升；很多企業(yè)看似做大了，但一算賬發(fā)現(xiàn)不賺錢，管理費用上升的幅度遠遠大于銷售額上升的幅度，我們就知道是哪里出了問題；

    3、做領(lǐng)導(dǎo)的一定要清楚能做什么？不能做什么？如果我們認為領(lǐng)導(dǎo)能解決所有問題，我們就永遠解決不了問題，單純靠領(lǐng)導(dǎo)管理就會涉及到權(quán)力，請了人做管理，但效果不好，認為是授權(quán)不夠，就整體授權(quán)，但授權(quán)后發(fā)現(xiàn)有了小山頭現(xiàn)象，各自為政，推脫責任，又想到收權(quán)，因此權(quán)力不斷在高層、中層之間游動，一會有權(quán)、一會無權(quán)，管理人員、員工無所適從。

    4、有人做事、沒人管事；操作層在做事，而管理層在管人，沒人管事，這是非常糟糕的管理，從接到訂單開始有沒有人從頭跟至尾呢？有沒有人對此負責呢？有，就是老板負責，因此造成的結(jié)果就是管理系統(tǒng)與操作系統(tǒng)脫節(jié)，員工累經(jīng)常加班加點、管理人員累而效果不理想。
 好了，清楚了領(lǐng)導(dǎo)式管理的不足，就要解決這種有人做事、沒人管事的管理模式，澤亞企管認為不是領(lǐng)導(dǎo)式管理不好我們就拋棄、丟掉，不要了，不是的！而是要補充一些其他的管理手段，讓大家都管事，互相管理，把這種管理叫非領(lǐng)導(dǎo)式管理，也就是流程式管理。

    二、為什麼提倡非領(lǐng)導(dǎo)式的流程管理呢？

    1、解決細節(jié)控制問題。采購經(jīng)理不知道采購員每天干什麼，但是采購每一單的物料都要進倉庫，倉管員知道他干什麼。物控員也知道，因為沒有這些單的物料，生產(chǎn)就沒法進行。品管員也知道，因為每一單的物料他都要檢驗。所以掌握細節(jié)不能只靠領(lǐng)導(dǎo)，必須靠與他共事的流程前后的這些人，這就是非領(lǐng)導(dǎo)式控制的核心點。

    2、成本很低。為什麼？因為企業(yè)原來就有倉管員、品管員、財務(wù)人員、人事行政人員，物控員有的企業(yè)本來就有，更重要的是解決了一個問題：權(quán)利不在上下之間分配，而形成了一種橫向制約的關(guān)系，它避免了上下分權(quán)這個陷阱，因為上下分權(quán)，上面多了就死，下面多了就亂，當這麼多的橫向制約形成網(wǎng)狀時才最牢固。

    3、簡單關(guān)系。相對于身份是權(quán)利的來源的領(lǐng)導(dǎo)式管理，規(guī)定是非領(lǐng)導(dǎo)式流程管理權(quán)利的來源；企業(yè)制定流程、制度、標準實際上都是在做規(guī)定，因為物控員、倉管員、品管員、財務(wù)人員、人事行政人員都不是采購員的領(lǐng)導(dǎo)，他們的權(quán)利從哪里來呢？比如軍營門口有一個牌子，上面寫著：衛(wèi)兵神圣不可侵犯，司令員來了也得按規(guī)定出示證件。這個權(quán)利來自哪里？不是身份而是規(guī)定，因此非領(lǐng)導(dǎo)式管理也是制度化管理。

    4、建立單純的做事文化。一個企業(yè)需要有對規(guī)則尊重的文化，沒有這樣的文化是不行的，沒有這樣的習慣是不行的。非領(lǐng)導(dǎo)式流程管理是以規(guī)定為基礎(chǔ)的，而規(guī)定的有效性又是以尊重規(guī)則的文化為基礎(chǔ)的，這是一環(huán)扣一環(huán)的。制度化的管理必須要有制度化的文化做背景，也就是我們辦什麼事情都要憑規(guī)則辦事。

    當然，流程式管理也有局限，流程式管理對解決執(zhí)行權(quán)的問題是有效的，但對決策權(quán)和控制權(quán)的管理是失效的。因此制度化管理也不是靈丹妙藥，它是有條件的。