企業(yè)管理者：面對即將長大的90后，準(zhǔn)備好了嗎

在不遠(yuǎn)的2020年，1990年后出生的孩子已變得成熟，而且人數(shù)也在不斷增加，那時的世界將由他們來主宰。這些年輕人無論是在家里，還是走在路上，都能通過便攜式數(shù)字設(shè)備（PDD）時刻使自己保持聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)。他們利用這些設(shè)備從網(wǎng)上下載并刻錄音樂、視頻和其他內(nèi)容，并時刻與家人、朋友以及日益廣泛的交際圈子保持聯(lián)系。在發(fā)達(dá)國家中，他們是該年齡段的每一個人，而在金磚四國（巴西、俄羅斯、印度和中國）中，這些人主要分布在城市及其郊區(qū)。到2020年，他們將占美國、歐洲和金磚四國總?cè)丝诘?0%，占世界總?cè)丝诘?0%，到那時，他們將成為世界上最大的消費群體。在未來幾十年中，如何滿足這個團(tuán)體將成為企業(yè)成敗甚至存亡的決定性因素。

　正在改變發(fā)達(dá)國家生活與工作習(xí)慣的各種潮流，現(xiàn)在也已開始在新經(jīng)濟(jì)體中初現(xiàn)端倪，而且這些國家的數(shù)字化進(jìn)程將大大縮短。由于發(fā)展中國家的網(wǎng)絡(luò)覆蓋率越來越高，設(shè)備也越來越先進(jìn)，因此將有一大批尚未體驗消費型經(jīng)濟(jì)的人出現(xiàn)在已經(jīng)實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)的城市中心及其周圍。

　1990年至2005年期間，全球有超過10億人步入中產(chǎn)階級，而且這個速度還在不斷加快，當(dāng)然，接觸信息技術(shù)并不是中產(chǎn)階級的專利，只有有知識和有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的中產(chǎn)階級更樂意接受新事物。他們對媒體和其他類別內(nèi)容的消費將促使媒體行業(yè)發(fā)生轉(zhuǎn)變。由于采取了先進(jìn)的技術(shù)，這些受眾將跳過耗時多年的技術(shù)發(fā)展，在消費行為上快速達(dá)到發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體中90后的水平。在中國，快速發(fā)展起來的中產(chǎn)階級的親身經(jīng)歷則將成為其中的典型—生活在城市里的中產(chǎn)階級每周上網(wǎng)時間近30個小時，而看電視的時間只有12小時。3/4的人經(jīng)常下載音樂，2/3的人通常在線觀看視頻，還有將近一半的人會玩在線游戲，更多地使用網(wǎng)絡(luò)通訊工具
。
　信息技術(shù)的不斷進(jìn)步將在發(fā)展中國家中催生出大量技術(shù)高超的創(chuàng)新型數(shù)字創(chuàng)業(yè)者。這些創(chuàng)業(yè)者的崛起可能會很大程度上擾亂傳統(tǒng)的西方商業(yè)模式。這些人將受到大批剛接觸網(wǎng)絡(luò)的受眾的追捧，因為他們的新創(chuàng)意能為這些受眾帶來不少好處，同時也會對固守傳統(tǒng)的行業(yè)巨頭帶來沖擊。中國城市人口中有76%的人已經(jīng)學(xué)會上網(wǎng)，而61%的家庭擁有寬帶。在目前的重要在線服務(wù)中，西方國家只有兩項占有世界領(lǐng)導(dǎo)地位，一個是電子商務(wù)（德國），而另一個則是在線廣告（英國），而非西方國家則在其他幾個領(lǐng)域中占有領(lǐng)導(dǎo)地位：寬帶（韓國）、社交網(wǎng)絡(luò)（巴西）、網(wǎng)絡(luò)游戲（中國）、移動支付（日本）和SMS小額交易（菲律賓）。在網(wǎng)絡(luò)化的時代，發(fā)達(dá)國家的先行優(yōu)勢，并不明顯。

　所有事物都被數(shù)字化會給商業(yè)運營模式和工作方式帶來同樣深遠(yuǎn)的影響。即將走上工作崗位的90后將為工作環(huán)境帶來的改變之一就是讓企業(yè)的IT類產(chǎn)品繼續(xù)向消費型轉(zhuǎn)化。博斯公司最近的調(diào)查顯示，一半以上的CIO稱在未來3到5年里，大部分雇員將會使用個人電腦處理工作，而非公司的硬件資源。由于90后更加熟悉信息技術(shù)，而且希望與他人的交流是持續(xù)性的，因此他們將把雇員的定義慢慢地改寫為固定消費者。當(dāng)然，企業(yè)以控制的方式管理員工也會變得越來越困難。

相應(yīng)地，這種趨勢將促進(jìn)組織機(jī)構(gòu)虛擬化。全天候在線、社交網(wǎng)絡(luò)化和個人自由需求的不斷提升等因素將會進(jìn)一步消除公司之間的隔閡，而企業(yè)生活也將漸漸拋棄傳統(tǒng)的等級結(jié)構(gòu)，取而代之的將是把一天內(nèi)的工作與個人事務(wù)混雜在一起的員工按照興趣愛好自發(fā)結(jié)成的各種活躍的社交團(tuán)體。

　在未來的2020年，大型企業(yè)的雇員中將有半數(shù)以上在虛擬的項目群組中工作。這些虛擬社區(qū)將為非西方文化的員工融入全球化團(tuán)隊和移民到發(fā)達(dá)國家創(chuàng)造更加便捷的條件。當(dāng)他們?nèi)谌肴蚧瘓F(tuán)隊或移民到發(fā)達(dá)國家時，隨之而來的不僅僅是各種創(chuàng)新性的創(chuàng)意，還有在自己的文化土壤中培養(yǎng)起來的工作方式。全球化和本土化的張力會進(jìn)一步加劇。

　另外，隨著交流、互動、協(xié)作技術(shù)和工具以及旅行經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和日益成熟，知識型員工的差旅頻率將會大幅降低。面對面會晤的機(jī)會將僅限于企業(yè)的高級管理層，而且商務(wù)旅行將會變得非常奢侈。

　已有跡象表明，即將走上工作崗位和成為消費主體的下一代們很快會帶來一些改變，而人們關(guān)于未來變化的思考也在與日俱增。但是，商業(yè)人士中很少有人能完全把握每個行業(yè)即將出現(xiàn)的商機(jī)。90后員工的到來將帶來重大影響，其程度可與當(dāng)年的工業(yè)革命同日而語，只不過90后造成影響的速度更快一些。

　對于管理者而言，為未來幾個季度或未來幾年制定計劃已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。不愿意制定長期（10年到15年）戰(zhàn)略的公司等于是將其運營模式和價值鏈置于風(fēng)險而不顧，企業(yè)會為眼前的不確定性所困惑，在未來面前逐步迷失。企業(yè)高管必須現(xiàn)在就開始制定未來十年及以后的日程安排，包括對未來所需企業(yè)能力和勞動力的分析。其中關(guān)鍵一步就是確保組織上下所有人員均了解即將發(fā)生的變化，且組織結(jié)構(gòu)中有些人已經(jīng)在感受這些變化，他們不會視這些變化為威脅，而是將它們整合到組織的業(yè)務(wù)計劃中去。這對很多企業(yè)來說，將是一個巨大的挑戰(zhàn)。組織成員的焦慮和不接受是必然的過程，盡管人們都承認(rèn)世界瞬息萬變，到處充斥著變化，無論是工作還是生活，但很少有人知道如何去變，尤其是主動改變。了解即將發(fā)生的變化是第一步，同時努力使組織培養(yǎng)和保持緊迫感，時刻關(guān)注競爭對手的動向，將目光投向組織的外部，建立一個開放的、積極應(yīng)對未來的文化。對固有的業(yè)務(wù)流程也需要重新審視，以迎合時代的變遷，否則就會失去未來。