贏在“免費(fèi)的膠水”

在阿爾布雷希特兄弟小時(shí)候，他們的母親在慕尼黑經(jīng)營(yíng)一家雜貨店，店里也賣信封和郵票。當(dāng)時(shí)郵票是不賺錢的，從郵局按票值進(jìn)，然后以同樣的價(jià)格賣出。之所以賣郵票，完全是為了吸引顧客買信封。而賣出一個(gè)信封，所賺的利潤(rùn)也是微乎其微的。令阿爾布雷希特兄弟不解的是，母親還為顧客提供膠水粘郵票和信封，提供桌椅和筆讓顧客填寫信封。當(dāng)時(shí)，賣出500個(gè)信封所賺的利潤(rùn)才能買到一瓶膠水。算下來(lái)，賣信封不僅賺不到錢，甚至賠錢，但母親卻堅(jiān)持這樣做。

母親給兄弟倆的解釋是：顧客在這里填好信封，并封粘好，就不必到郵局去寄信了，就可以直接把信送進(jìn)街上的郵箱里了。我是為顧客提供了方便。別的店是不會(huì)提供這種方便的?？雌饋?lái)我們是賠錢了，但我們?yōu)轭櫩吞峁┝朔奖?，?huì)讓顧客感受到溫暖，自然喜歡到我們這里來(lái)買東西。再說(shuō)，很少有顧客單純來(lái)這里買信封和郵票的，一般都會(huì)順帶買些別的商品。兄弟倆明白了，為什么附近幾家雜貨店的生意沒(méi)有自家的興隆，是母親免費(fèi)提供膠水，讓顧客感到溫暖，感到被尊重，從而樂(lè)意到自家的店里來(lái)消費(fèi)。

感悟：其實(shí)，任何一種非凡的成功的背后必定有著閃光的細(xì)節(jié)。而有時(shí)候，一個(gè)細(xì)節(jié)做得好，就足以為成功打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。