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下載手機(jī)APP郵件營銷帶來最初的驚喜之后，點(diǎn)擊打開率停滯了，轉(zhuǎn)化率也不高，郵件效果大不如從前。不用擔(dān)心，郵件營銷只是進(jìn)入了瓶頸期，需要進(jìn)行郵件優(yōu)化了。如何進(jìn)行郵件優(yōu)化，持續(xù)提升郵件營銷的效果呢？
第一、進(jìn)行郵件測試，設(shè)定發(fā)送頻率上限。通過定期對郵件進(jìn)行測試，確保電子郵件營銷的目標(biāo)。測試的變量可以是頻率、時間、內(nèi)容，但必須與預(yù)定的目標(biāo)保持一致。郵件測試是優(yōu)化過程中必不可少的一部分。尤其在發(fā)送頻率方面，經(jīng)過測試，確定所有用戶每月定期收到合適的郵件數(shù)量。避免濫發(fā)郵件，造成用戶的反感情緒。
第二，確定郵件地址的價值。如果不了解電子郵件地址的價值，那么將很難通過郵件營銷來獲得更多的收益。郵件主可以結(jié)合會員生命周期規(guī)律，根據(jù)用戶的活躍度、最近購買情況以及現(xiàn)金消費(fèi)總量，獲得相對準(zhǔn)確的投入產(chǎn)出平均值，以評估現(xiàn)有郵件地址的價值。在此基礎(chǔ)上，充分整合網(wǎng)站、線下等其他資源，獲取新數(shù)據(jù)，拓展用戶列表。
第三，優(yōu)化用戶列表，激活老用戶。雖然許多郵件主會集中精力拓展郵件用戶列表，努力增加新用戶，但是卻容易忽視了對現(xiàn)有用戶列表實(shí)行有效管理。據(jù)統(tǒng)計(jì)有1/2、甚至2/3的老會員數(shù)據(jù)已對郵件提供的信息失去響應(yīng)及反饋，所以應(yīng)當(dāng)定期對用戶列表進(jìn)行清洗，制定激活機(jī)制，通過調(diào)查和抽獎活動，激發(fā)用戶的互動參與性。
第四，增加一些重要的衡量指標(biāo)。送達(dá)率、打開率、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率等指標(biāo)可以反饋出郵件營銷的效果，但建議增加一些其他指標(biāo)來跟蹤?quán)]件列表的質(zhì)量，如退訂率、垃圾郵件投訴率、新增加訂閱率、硬彈數(shù)等。每個指標(biāo)用一個數(shù)字表示，盡量清晰、簡單、一目了然，幫助郵件主隨時了解用戶列表的健康度。
第五，細(xì)分用戶行為。先對用戶行為進(jìn)行整體劃分，并配套制定統(tǒng)計(jì)工具。例如，根據(jù)用戶最后一次在網(wǎng)站的行為，確定它是否是潛在客戶或者老客戶。另外，根據(jù)郵件用戶的日常表現(xiàn)，為用戶貼上標(biāo)簽，并細(xì)分用戶群組，推動后續(xù)郵件發(fā)送及促銷活動。
郵件優(yōu)化是一個持續(xù)、長期的過程。所以郵件主應(yīng)當(dāng)早作準(zhǔn)備，將其納入郵件營銷的計(jì)劃中。無論何時，圍繞新老用戶的體驗(yàn)對郵件進(jìn)行優(yōu)化，其效果都會有不錯的提升。
