徐工特機通過走訪改進(jìn)技術(shù)

為了進(jìn)一步鞏固市場，提高用戶滿意度和忠誠度，以老用戶帶動新用戶開拓市場，近日，特機公司由公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊，到重點銷售區(qū)域進(jìn)行主動走訪活動，通過一個月的走訪，進(jìn)一步提升特機公司銷售、服務(wù)、技術(shù)改進(jìn)、質(zhì)量等方面工作。
    明確重點走訪范圍  為了不漏掉一個用戶，特機公司通過對市場分析，劃分出南、北區(qū)進(jìn)行主動走訪。南區(qū)包括：江蘇、安徽、浙江、江西、四川、云南。重點在浙江與四川地區(qū)，以及安徽公路局所招標(biāo)5臺挖掘裝載機；北區(qū)包括唐山地區(qū)、遼寧、吉林、黑龍江、大柳塔、臨汾。重點在特機公司傳統(tǒng)的遼寧地區(qū)、大慶地區(qū)、內(nèi)蒙地區(qū)；高速越野叉車主要走訪福建、浙江地區(qū)，江蘇、東北地區(qū)。目前,對上述地區(qū)進(jìn)行走訪的相關(guān)人員已經(jīng)啟程。
    細(xì)化走訪具體要求  特機公司要求各主動走訪小組每到一地區(qū)，主動與特約服務(wù)站聯(lián)系，讓其提供用戶地址、電話等信息。通過對用戶主動服務(wù)、檢修車輛等措施，指導(dǎo)用戶做好整機日常保養(yǎng)工作，對易損件進(jìn)行免費更換，提高用戶的滿意度。詳細(xì)填寫走訪記錄，走訪小組主動搜集用戶反饋的技術(shù)改進(jìn)建議、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)改進(jìn)等問題，必要時提供照片，特別是挖掘裝載機的使用圖片，作為以后營銷宣傳使用。走訪結(jié)束后，特機公司將通過客戶關(guān)系管理人員對每一臺主動走訪整機進(jìn)行電話回訪，對本次主動走訪的效果進(jìn)行監(jiān)督和跟蹤驗證，并召開匯報會進(jìn)行總結(jié)，以利于下一步市場策劃、技術(shù)改進(jìn)、質(zhì)量改進(jìn)等工作。
    落實走訪重點內(nèi)容
    對南區(qū)市場主要是給予用戶產(chǎn)品維修、保養(yǎng)指導(dǎo)；了解產(chǎn)品的作業(yè)工況，進(jìn)行適應(yīng)性改進(jìn)。重點關(guān)注前、后車架、鏟斗等結(jié)構(gòu)件改進(jìn)；水處理使用情況及防爆車的使用狀況；發(fā)動機水溫狀況是否還待于改進(jìn)等。北區(qū)主要針對東北地區(qū)挖掘裝載機產(chǎn)品使用狀況、改進(jìn)后的前車架有無開裂現(xiàn)象及液壓管路磨損情況、并收集用戶反映的突出問題等；大柳塔、唐山地區(qū)主要了解動臂銷軸，前、后車架，鏟斗等結(jié)構(gòu)件的狀況。針對高速越野叉車，特機公司抽調(diào)精兵強將，逐臺對銷售的高速越野叉車進(jìn)行回訪，提高部隊用戶對售后服務(wù)的滿意度。