三一形成了自己獨(dú)特的服務(wù)理念

    早在企業(yè)創(chuàng)立初期，三一就認(rèn)識(shí)到了服務(wù)的重要性，并先于業(yè)內(nèi)企業(yè)一步把服務(wù)作為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)打造。經(jīng)過(guò)一段時(shí)期的發(fā)展，三一已經(jīng)形成了自己獨(dú)特的服務(wù)理念和服務(wù)體系，成為業(yè)內(nèi)企業(yè)的服務(wù)標(biāo)桿。

     當(dāng)前，隨著金融危機(jī)進(jìn)一步影響實(shí)體經(jīng)濟(jì)，如何在逆勢(shì)中大步前行，進(jìn)一步擴(kuò)展市場(chǎng)，成為擺在企業(yè)發(fā)展案頭的共同問(wèn)題。服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的提升也得到前所未有的重視。在制造企業(yè)，服務(wù)能夠提高產(chǎn)品價(jià)值已經(jīng)成為共識(shí)。在產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，企業(yè)之間也在進(jìn)行著服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。

    為此，三一泵送營(yíng)銷公司適時(shí)提出了“更快、更低、更滿意”的服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)?？?，體現(xiàn)在服務(wù)速度上；低，體現(xiàn)在服務(wù)的成本上；顧客滿意，則是我們追求的目標(biāo)。

    人稱“經(jīng)營(yíng)之神”的王永慶以及他早期的“送米上門業(yè)務(wù)”，可以說(shuō)得上是充分體現(xiàn)了“更快、更低、更滿意”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。有人會(huì)說(shuō)，送米上門這是到處都有的業(yè)務(wù)呀，有什么競(jìng)爭(zhēng)力？送米上門，確實(shí)到處都有，但王永慶是在大多數(shù)人不會(huì)這么做的時(shí)候做的；王永慶是在有人會(huì)這樣做的同時(shí)做得更好的人。因?yàn)?，他不是被?dòng)地等著顧客來(lái)提要求才改進(jìn)服務(wù)，而是主動(dòng)地了解、理解和管理顧客。在早期賣米的時(shí)候，王永慶就用本子詳細(xì)記錄顧客家有多少人、一個(gè)月吃多少米、何時(shí)發(fā)工資、何時(shí)需要買米等，到時(shí)候便送米上門，盡量不使顧客為買米操心費(fèi)神。

    三一服務(wù)正是這種“送米上門”服務(wù)。很多時(shí)候不需要客戶報(bào)請(qǐng)，通過(guò)長(zhǎng)沙總部的ECC控制中心，即可監(jiān)控全國(guó)設(shè)備。當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)可及時(shí)進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷，就近派遣服務(wù)工程師。很多時(shí)候，客戶根本不知道自己設(shè)備出了故障，而服務(wù)工程師就上門服務(wù)了。就是這種典型的“送米上門”服務(wù)，為三一贏得了市場(chǎng)和稱譽(yù)。