江麓機電蟬聯(lián)起重機械全國用戶滿意單位

    2008年度全國起重機械和土方機械產(chǎn)品用戶滿意調(diào)查評比結(jié)果于近日揭曉：中國兵器工業(yè)集團江麓機電科技有限公司蟬聯(lián)“全國用戶滿意單位”、“全國用戶滿意產(chǎn)品”和“全國用戶滿意服務”三項殊榮。其中，塔式起重機產(chǎn)品在從1996年至今的12年間，連續(xù)五次獲得全國用戶滿意產(chǎn)品。江麓人用自己的誠信和努力獲得了市場豐厚的回報。

    狠抓產(chǎn)品質(zhì)量——夯實顧客滿意的基礎(chǔ)

    上世紀70年代末，江麓開始研發(fā)建筑工程機械系列產(chǎn)品。一直以來，公司所有產(chǎn)品質(zhì)量控制標準都嚴格按照軍用產(chǎn)品標準和貫徹國家特種安全設(shè)備行業(yè)標準進行生產(chǎn)，并率先在行業(yè)內(nèi)采用變頻技術(shù)和PLC控制技術(shù)，增強了產(chǎn)品的穩(wěn)定可靠性。

    在質(zhì)量管理上，江麓機電充分發(fā)揮質(zhì)控部門的職能保障作用，授予質(zhì)控部門“尚方寶劍”，在執(zhí)行質(zhì)量檢查當中享有“先斬后奏”的處罰權(quán)，從而杜絕不合格的上道工序產(chǎn)品流向下道工序，杜絕了不合格的產(chǎn)品銷售給用戶，保證了江麓品牌的榮譽。

    2006年，福建省發(fā)生了十二級臺風，如此巨大的風力，刮倒了很多立在建筑工地上的塔機。然而，就在臺風過后不久，江麓銷售公司接到了許多的感謝電話，用戶稱贊江麓大型塔機在惡劣的天氣條件下巋然不動。江麓機電20年間，生產(chǎn)塔機量逾6000臺，臺臺符合質(zhì)量指標要求。

    傾聽市場聲音——金杯銀杯不如用戶的口碑

    江麓機電建立了輻射全國及東南亞地區(qū)的22個分公司、站辦點的營銷網(wǎng)絡體系，并設(shè)有24小時售后服務電話，監(jiān)督銷售員和售后服務人員的工作質(zhì)量。話務員主動咨詢用戶產(chǎn)品使用情況、滿意程度、改進意見，詳細做好用戶的電話錄音記錄，并把市場的聲音直接傳給經(jīng)營決策層。

    2006年，江麓機電組織“質(zhì)量萬里行”活動。“質(zhì)量萬里行”小組輾轉(zhuǎn)廣東等八個省區(qū)十幾個城市，歷時二十多天，行程一萬五千多里，召開座談會、現(xiàn)場培訓會32次，走訪客戶106家，巡檢產(chǎn)品302臺，現(xiàn)場排故1７次，宣傳了江麓品牌，擴大了市場影響，受到了用戶的歡迎。江麓機電駐地銷售人員更是竭誠為顧客提供服務，為用戶排憂解難。2006年的一天，廣州某建筑工地在工程進展到關(guān)鍵時刻，江麓塔機上的易損件突然壞了，造成停工，銷售人員在銷售站內(nèi)備件缺少的情況下，自費打的200多元在駐地附近購得備件，解決用戶燃眉之急。2001年6月，江麓承辦了由國家建設(shè)部和建設(shè)發(fā)展中心組織的“塔機新技術(shù)、新產(chǎn)品現(xiàn)場推廣會”，向200多家單位的代表展示了包括QTZ315塔機、QTZ160塔機、QTZ125塔機等一批具有國內(nèi)國際先進水平的產(chǎn)品，并根據(jù)代表們的意見，進行了產(chǎn)品的持續(xù)改進。

    科技創(chuàng)新——顧客的需求是我們努力的方向

    江麓機電不斷完善塔機型譜和提高產(chǎn)品品質(zhì)檔次，滿足用戶日益多樣化的個性需求，先后開發(fā)了QTZ315、QTZ400、QTZ500、QTD480塔機等具有國際先進性能的超大型塔機，現(xiàn)已形成QT20一QTZ500塔式起重機18個系列58種規(guī)格型號的系列塔機產(chǎn)品。其中，QTZ125塔機獲得了全國建筑機械產(chǎn)品唯一的質(zhì)量金獎；QTZ400塔機首次被列入“國家級火炬計劃項目”。

    江麓機電針對用戶的特殊要求，主動提出“加料不加價”的策略，為其免費設(shè)計特殊專用塔機或特殊附著架，滿足用戶“口味”，先后完成了JL5015、QTZ150、QTZ315、內(nèi)爬式塔機設(shè)計；QTZ315、QTZl60行走式塔機設(shè)計；防火型JLL3522Ａ、防水型QTZ160塔機設(shè)計。此外，軟附著代替附著架、立式改臥式起升機構(gòu)、塔機整體更換顏色等等用戶的各種特殊要求更是江麓塔機“按需設(shè)計”的“得意之作”。

    有些用戶的特殊要求，甚至是世界級的技術(shù)難題。2003年，公司建筑機械設(shè)備中標當時全國第一、世界第三懸索大橋的潤揚大橋工程。為確保國家重點工程順利施工，公司勇于挑戰(zhàn)“塔機附著245米的高空，起吊16噸”、排繩和起升速度、兩臺QTZ3150塔機對面施工防碰撞等技術(shù)難度，通過組織技術(shù)專家一一攻破各個技術(shù)難題，達到了公司與用戶滿意雙贏的效果。QTZ315塔機幫助施工方提前７個月完成了施工任務，受到用戶高度贊譽。QTZ315塔機被《人民日報》譽為“中國第一塔”，樹立了江麓塔機的市場品牌而名揚全國。