完善的售后 東岳重工服務(wù)傾情滿洲里

   2008年3月，馬尼托瓦克起重機(jī)團(tuán)與泰安東岳重工有限公司正式成立了合資公司，主要從事汽車起重機(jī)及其零部件的生產(chǎn)和銷售。在成立儀式上，馬尼托瓦克起重集團(tuán)總裁EricEtchart先生曾說過:“東岳重工作為中國(guó)起重行業(yè)中舉足輕重的企業(yè)，得盡天時(shí)地利，其在中小噸位汽車起重機(jī)方面的制造經(jīng)驗(yàn)，尤其銷售和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是馬尼托瓦克所沒有的。”?？梢钥吹?，售后服務(wù)在新的合資公司經(jīng)營(yíng)理念中占據(jù)了重要的位置。

    2008年7月，記者隨同東岳重工工作人員走訪了位于我國(guó)北方邊陲滿洲里的客戶——哈爾濱鐵路局滿洲里裝卸分所，分所自2002年開始共計(jì)購(gòu)買了東岳重工汽車起重機(jī)32臺(tái)。據(jù)介紹，滿洲里鑫橋裝卸儲(chǔ)運(yùn)中心還有31臺(tái)東岳重工起重機(jī)，也就是說在中俄蒙3國(guó)交界的滿洲里，至少有63臺(tái)東岳重工起重機(jī)在氣候寒冷、條件艱苦的工況下施工作業(yè)，這不僅是對(duì)機(jī)器質(zhì)量的挑戰(zhàn)，更是對(duì)東岳重工售后服務(wù)的檢驗(yàn)。

    在滿洲里裝卸分所，記者采訪了分所所長(zhǎng)吳德嘉先生，從吳所長(zhǎng)的言語(yǔ)中，我們找到了東岳重工與用戶之間親密無(wú)間的戰(zhàn)略合作關(guān)系，找到了東岳重工引以為傲的完善的售后服務(wù)體系，找到了東岳重工實(shí)現(xiàn)客戶忠誠(chéng)度的法寶。

    完善的售后服務(wù)

    裝卸分所從2002年開始，分批共購(gòu)入32臺(tái)東岳重工的汽車起重機(jī)，是什么讓東岳重工在強(qiáng)手如林的中小噸位汽車起重機(jī)市場(chǎng)中博得裝卸分所的厚愛呢？用吳所長(zhǎng)一句話概括：東岳重工產(chǎn)品以其良好的售后服務(wù)與技術(shù)支持，合理的性價(jià)比以及不斷提升的技術(shù)得到了我們的認(rèn)可。

    滿洲里原稱“霍勒津布拉格”，蒙語(yǔ)意為“旺盛的泉水”，這座擁有百年歷史的陸路口岸城市，是一座非常干凈、漂亮的小城市，建筑風(fēng)格很有特色，是中國(guó)最大的陸路口岸。滿洲里裝卸分所是全國(guó)最大陸路口岸的鐵路換裝企業(yè)，承擔(dān)著國(guó)際聯(lián)運(yùn)貨物和國(guó)內(nèi)貨物的換裝任務(wù)。據(jù)吳所長(zhǎng)介紹，2007年裝卸分所共換裝2400萬(wàn)t貨物，7000多列火車貨物從滿洲里進(jìn)行換裝。

    吳所長(zhǎng)說：“鐵路換裝作業(yè)有嚴(yán)格的時(shí)限性，汽車起重機(jī)必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成換裝作業(yè)，作業(yè)時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)、作業(yè)頻次高、作業(yè)環(huán)境惡劣是滿洲里裝卸分所使用汽車起重機(jī)的主要特點(diǎn)。所以我們選擇汽車起重機(jī)時(shí)，品牌與性能并不是決定因素，滿洲里地處偏遠(yuǎn)地區(qū)，除了考慮品牌和性能等因素外，最重要的是要考察生產(chǎn)廠家售后服務(wù)的及時(shí)性、技術(shù)支持服務(wù)的質(zhì)量以及合理的性價(jià)比，從整體考慮，我們認(rèn)為東岳重工的汽車起重機(jī)綜合優(yōu)勢(shì)明顯?！?

    吳所長(zhǎng)一直強(qiáng)調(diào)售后服務(wù)的重要性，這也是東岳重工引以為傲的優(yōu)勢(shì)所在?！皳Q裝作業(yè)24小時(shí)晝夜作業(yè)，加速了起重機(jī)的磨損和維修頻次，這就是為什么把維修和售后服務(wù)看得這么重的原因。很多單位的汽車起重機(jī)可以達(dá)到10年的使用期，但是在我們這里4年就到了報(bào)廢期，所以需要大量配件供應(yīng)和完善的售后服務(wù)。剛開始裝卸分所的汽車起重機(jī)品牌比較多，在使用過程中進(jìn)行比對(duì)，最后選定了東岳重工作為分所的汽車起重機(jī)戰(zhàn)略合作伙伴。”吳所長(zhǎng)說。

    “自2004年9月到2006年3月一年半的時(shí)間內(nèi)，東岳重工指派專人在滿洲里駐地進(jìn)行售后服務(wù)工作，包括節(jié)假日在內(nèi)都在為客戶服務(wù)，獲得了裝卸分所相關(guān)人員的一致好評(píng)。實(shí)踐是檢驗(yàn)其產(chǎn)品的最直接、最有效的方法，通過分所近4年的使用效果看，東岳重工汽車起重機(jī)在其售后服務(wù)和技術(shù)支持上有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)?！眳撬L(zhǎng)對(duì)東岳重工在為客戶服務(wù)方面的努力褒獎(jiǎng)有加。

    親密無(wú)間的戰(zhàn)略合作關(guān)系

    任何成功的背后都蘊(yùn)涵著與人成功的合作。吳所長(zhǎng)說:“山東人的誠(chéng)實(shí)，讓你放心；山東人的熱情，讓你感動(dòng)?！?

    東岳重工在與客戶的長(zhǎng)期合作過程中，用真誠(chéng)去感染客戶，用完備的售后服務(wù)和過硬的產(chǎn)品質(zhì)量讓客戶放心。吳所長(zhǎng)把這幾年與東岳重工的合作總結(jié)為“順心、放心、痛快”，他說:“我們?cè)诤蜄|岳重工接觸的這幾年里，他們的誠(chéng)實(shí)讓我們放心，他們的熱情讓我們感動(dòng)。記憶最深的一次是在第一批汽車起重機(jī)交貨儀式上，東岳重工代表說:‘我們將把產(chǎn)品和人品都留在滿洲里?！@句話讓我們深受感動(dòng)，我們不僅僅是單純的客戶關(guān)系，我們是在一條價(jià)值鏈上的兩兄弟?！?

    2008年3月，馬尼托瓦克起重集團(tuán)與泰安東岳重工有限公司正式成立合資公司，吳所長(zhǎng)對(duì)于合資公司有著很大的興趣，他說：“很高興東岳重工能找到馬尼托瓦克這么實(shí)力強(qiáng)大的合作伙伴，我們將一如既往的與新的合資公司合作，保持戰(zhàn)略合作關(guān)系，我們希望這種強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合能對(duì)東岳重工在國(guó)內(nèi)乃至在國(guó)際的發(fā)展提供一個(gè)新的、廣闊的平臺(tái)。合資公司的成立對(duì)我們這樣的合作伙伴來(lái)說也是一個(gè)新的開始，我們希望能夠感受到新的經(jīng)營(yíng)模式、新的管理理念，特別是馬尼托瓦克公司‘無(wú)論何時(shí)、無(wú)論何地、無(wú)論發(fā)生了什么，我們都會(huì)出現(xiàn)在那里！’的起重機(jī)服務(wù)理念?！眳撬L(zhǎng)最后說：“我希望新的東岳重工能為我們提供適應(yīng)作業(yè)需要、質(zhì)量更好、改型成功、服務(wù)一流、性價(jià)比更高的產(chǎn)品?！?

    由于產(chǎn)品同質(zhì)化較高，我國(guó)工程機(jī)械的大多用戶在選擇產(chǎn)品時(shí)的第一標(biāo)準(zhǔn)就是價(jià)格，并沒有品牌忠誠(chéng)度的概念。但是換裝分所卻能夠在幾年內(nèi)分批購(gòu)入32臺(tái)東岳重工汽車起重機(jī)，足見其對(duì)東岳重工品牌的認(rèn)可。讓用戶建立品牌忠誠(chéng)度離不開東岳重工成功的售后服務(wù)體系和客戶至上的經(jīng)營(yíng)理念。

    附：滿洲里裝卸分所介紹

    滿洲里裝卸分所是全國(guó)最大的陸路口岸的鐵路換裝企業(yè)，承擔(dān)著國(guó)際聯(lián)運(yùn)貨物和國(guó)內(nèi)貨物的換裝任務(wù)，經(jīng)過50多年的艱苦奮斗和不斷發(fā)展，現(xiàn)有職工1229人，共有3個(gè)機(jī)械化換裝、1個(gè)人力換裝生產(chǎn)車間和7個(gè)沿線裝卸作業(yè)所，共有各類汽車起重機(jī)、裝載機(jī)、叉車等172臺(tái)。