華泰重工：2009年推行“首問責(zé)任制”

　為改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在何建明董事長的大力倡導(dǎo)下，近日，一項名為 “首問責(zé)任制”的制度在中聯(lián)華泰重工推行。
　　該制度要求首問責(zé)任人必須盡自己所能給服務(wù)對象提供最滿意的服務(wù)，直到問題得到解決或給予明確答復(fù)。當(dāng)服務(wù)對象來訪、來電咨詢或者申辦事項時，無論服務(wù)對象詢問或辦理的事項是否屬于其崗位職責(zé)范圍, 作為第一位接受詢問或受理的工作人員都必須熱情接待、及時辦理或引導(dǎo)辦理，同時對被投訴的工作人員作出具體處罰規(guī)定。
　　首問責(zé)任制的推行，對強(qiáng)化公司員工服務(wù)意識，把員工責(zé)任感和主動性內(nèi)化成自覺行動，樹立華泰重工的整體形象，促成經(jīng)營目標(biāo)的達(dá)成有著非常積極的意義。
　　為使該制度落實到位，達(dá)到預(yù)期效果，華泰重工高層領(lǐng)導(dǎo)高度重視這項工作。制度實施之前，董何建明事長組織召開了部門負(fù)責(zé)人以上管理人員專題會議，要求經(jīng)營班子成員、各部門負(fù)責(zé)人成為該項制度貫徹落實的標(biāo)桿，從而逐步將“主動服務(wù)意識”變成員工的自覺行動。負(fù)責(zé)具體落實推廣的中聯(lián)華泰重工持續(xù)改進(jìn)室，對該項制度的運行狀況進(jìn)行全程監(jiān)督，實時收集意見及時向公司高層反饋相關(guān)信息。目前這項制度正在華泰重工全面穩(wěn)步推進(jìn)。