以網(wǎng)為生的夫妻老婆店

        孫婷是一個(gè)上海女孩，大學(xué)畢業(yè)后在一個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)工作。她和男友成家以后，居住在一個(gè)4平米的小房間里。2005年底，這對(duì)年輕人意識(shí)到必須自己養(yǎng)活自己，就在淘寶網(wǎng)上開(kāi)了一家網(wǎng)店，開(kāi)始了以網(wǎng)為生的生活。記得2006年我第一次采訪他們，問(wèn)孫婷將來(lái)的打算，孫婷淡淡而笑，“其實(shí)一點(diǎn)計(jì)劃都沒(méi)有，走一步算一步，很沒(méi)出息吶。我就想好好賺錢(qián)存錢(qián)，將來(lái)有多少錢(qián)就買(mǎi)多少錢(qián)的房子，買(mǎi)個(gè)郊區(qū)一室也好”。兩年后我第二次采訪他們，孫婷告訴我，他們已經(jīng)有房子有車(chē)了。

        三年多來(lái)，孫婷夫婦是怎么工作的？

       我寫(xiě)過(guò)100多個(gè)皇冠店鋪的故事了，孫婷夫婦的店用人最少，是名副其實(shí)的“夫妻老婆店”模式。3年多來(lái)，孫婷夫妻基本上是輪流睡覺(jué)，兩個(gè)人的睡眠時(shí)間都是3、4個(gè)小時(shí)。

        我問(wèn)了兩人的分工。孫婷的老公每天的任務(wù)是理貨、裝貨、發(fā)貨、提貨、拍照，還要買(mǎi)菜做飯。孫婷要做的事情是修改圖片、寫(xiě)說(shuō)明、上架產(chǎn)品、客戶服務(wù)、填單、售后服務(wù)。同樣是這些活，一年以前是每天發(fā)單10件，現(xiàn)在是100多件。

        孫婷告訴我，她每次去聯(lián)系廠家，聯(lián)系客戶，他們都會(huì)驚訝地說(shuō)，“一個(gè)小女生可以那么地有朝氣”。每次看到孫婷都會(huì)叫她一聲勞動(dòng)模范，讓孫婷心里非常開(kāi)心，但是她也很心疼自己的老公，“家里所有的開(kāi)銷(xiāo)全部寄托在這個(gè)淘寶小店上，他每天醒來(lái)很順手地就開(kāi)始打包了，忙的時(shí)候一天飯都顧不上吃，整個(gè)一個(gè)機(jī)械人似的?！鋵?shí)我們沒(méi)有太多的奮斗史，每天同一時(shí)間上網(wǎng)下網(wǎng)，已經(jīng)變成一種生活習(xí)慣，可能很多人覺(jué)得開(kāi)網(wǎng)店很舒服，至少可以天天在家，但是對(duì)我們來(lái)說(shuō)一年只有3天的放假，就是春節(jié)的那3天?！?

        我問(wèn)過(guò)孫婷，你和一些不成功的店主的差別是什么？她的回答如此直白，一點(diǎn)沒(méi)有英雄主義的氣概，她說(shuō)，“可能很多店主都是憑借興趣到網(wǎng)上開(kāi)店的，但是我是生活所逼。”

        我們的店鋪在服務(wù)上絕對(duì)可以算一流

        我問(wèn)孫婷，在服務(wù)方面會(huì)跟上嗎？孫婷很自信，“服務(wù)方面保持現(xiàn)在水平就可以了，因?yàn)槲矣X(jué)得我的店鋪在服務(wù)上絕對(duì)可以算一流的，真的不是自夸，態(tài)度什么都非常好。我也和客服說(shuō)過(guò)，不管發(fā)生什么事都要保持最好的心態(tài)，去和客戶慢慢溝通，有氣就直接對(duì)我發(fā)泄?！?

        我問(wèn)，“你們的服務(wù)可以到什么程度？”

       “什么程度可能談不上，只是我認(rèn)為作為客戶他可能還不了解我，不可能人人都以朋友的角度來(lái)看問(wèn)題，肯定會(huì)有一些挑剔，但是將心比心換位去思考就容易理解了。我和客服說(shuō)，在每次回答客戶問(wèn)題之前都要冷靜幾秒鐘，換位思考再去答復(fù)。因?yàn)榻裉斓囊痪湓捒赡軙?huì)導(dǎo)致將來(lái)的很多矛盾。這是我們的一個(gè)特色。另外一個(gè)特色，我們的網(wǎng)店要保證客戶很容易聯(lián)系上我們。舉個(gè)例子，如果有10個(gè)窗口9個(gè)是賣(mài)東西的，1個(gè)是售后服務(wù)的，我會(huì)首先選擇解決售后，就是務(wù)必讓客戶知道對(duì)于售后問(wèn)題我們很樂(lè)意去解決。第三個(gè)就是客戶對(duì)于商品不喜歡，我都可以給予退換，都是無(wú)理由的。還有一點(diǎn)，就是在我眼里客戶永遠(yuǎn)是NO.1. 我每天幾百個(gè)包裹要發(fā)，但是對(duì)于一些有要求的比如要哪天收到之類(lèi)的，這方面我都會(huì)做的井井有條。我們分2班，早班客服是10點(diǎn)到18點(diǎn)，晚班客服是19點(diǎn)到24點(diǎn)，隨后就是我在線，一般到凌晨3、4點(diǎn)下線，幾乎每天如此。我每天都覺(jué)得好多事情要處理，我會(huì)重復(fù)再重復(fù)去核對(duì)查看，都解決了我才能安心睡著，不然我睡不著?！?

         孫婷開(kāi)始給我講述發(fā)生在她身上的一個(gè)奇異的故事。

        她說(shuō)，上次我采訪她以后，她就慢慢轉(zhuǎn)向做品牌商品了，開(kāi)始找到一家國(guó)內(nèi)的品牌，做起來(lái)以后依然不理想。有一次，一個(gè)客戶告訴孫婷，她很喜歡一個(gè)叫COCOLULU品牌的服裝，是在《昕薇》雜志上看到的，這個(gè)客戶很希望孫婷能夠做這個(gè)品牌的代理，竟然幫助填寫(xiě)了加盟表格。沒(méi)想到當(dāng)天晚上這個(gè)品牌的中國(guó)總代理，一位赫赫有名的香港老板發(fā)給孫婷短信，說(shuō)收到加盟表格了，會(huì)到上海來(lái)談。結(jié)果香港老板真的來(lái)了，孫婷就實(shí)話實(shí)說(shuō)，加盟的表格是客戶幫助寫(xiě)的，實(shí)際自己根本沒(méi)有能力在線下加盟開(kāi)專(zhuān)賣(mài)店，但是自己喜歡這個(gè)品牌，想在網(wǎng)上做，行就行，不行就算了?！瓫](méi)想到香港老板說(shuō)他們公司很想發(fā)展網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，就讓孫婷準(zhǔn)備幾份資料，比如如何去做網(wǎng)店，如何去推廣品牌之類(lèi)的。最后香港老板竟然選擇了孫婷做網(wǎng)上總代理。孫婷至今也說(shuō)不出是什么原因，“也許是誠(chéng)意打動(dòng)的吧，也許是我們老實(shí)，我和我老公都不是滑頭的人，說(shuō)話也很直，……最主要還是運(yùn)氣好?！?

        孫婷在網(wǎng)上銷(xiāo)售COCOLULU品牌的服裝現(xiàn)在已經(jīng)很穩(wěn)定。孫婷說(shuō)，“我希望在服裝方面繼續(xù)努力。很長(zhǎng)遠(yuǎn)的計(jì)劃我也沒(méi)考慮太多，我現(xiàn)在只是希望能夠?qū)⒏嗟暮蒙唐方榻B給客戶?！?