三一：踏遍天山南北 獻(xiàn)力西北邊陲

目前，我國(guó)西部大開(kāi)發(fā)進(jìn)入加速發(fā)展階段，在新疆，蘭新線(xiàn)、喀和、吐庫(kù)等鐵路，以及克塔高速等交通運(yùn)輸工程相繼開(kāi)工。在我國(guó)的西北邊陲，有這樣一群人，他們輾轉(zhuǎn)于戈壁灘中每一處建設(shè)工地，無(wú)論嚴(yán)寒酷暑，哪里的設(shè)備有問(wèn)題，哪里就有他們辛勤工作的身影。他們憑借一流的工作作風(fēng)和精湛的服務(wù)技能為客戶(hù)排憂(yōu)解難，維護(hù)著每一臺(tái)設(shè)備的高效運(yùn)行，使國(guó)家西部重點(diǎn)工程建設(shè)有了可靠的保障。

三一連續(xù)墻抓斗在戈壁灘上施工

保障設(shè)備高效運(yùn)行 力促西部工程建設(shè)

北京三一新疆分公司現(xiàn)有鉆機(jī)近百臺(tái)，服務(wù)半徑達(dá)到2000公里，鉆機(jī)分布東到哈密，北到阿勒泰，西到霍爾果斯，南到阿圖什，設(shè)備之間相隔數(shù)百公里。新疆地況多為沙漠和戈壁，氣候較惡劣，鉆機(jī)大多數(shù)在戈壁灘上施工。一年四季溫差大，冬天溫度可下降到零下50度，夏天戈壁灘上溫度達(dá)到50度左右，且北疆夏天蚊子較多，世稱(chēng)“亞洲蚊災(zāi)之區(qū)”。南疆大部為少數(shù)民族地區(qū)，語(yǔ)言不通，這樣更加大了售后服務(wù)人員的工作困難。

三一旋挖鉆機(jī)在戈壁灘上施工

北京三一售后服務(wù)工程師秉承“一切為了客戶(hù)，創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值”的服務(wù)理念，始終把為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)當(dāng)作自己的天職，他們用熱誠(chéng)的服務(wù)、辛勤的汗水，抒寫(xiě)出許許多多的感人故事。

今年4月份的一天，凌晨3點(diǎn)，服務(wù)工程師接到一個(gè)急促的求助電話(huà)，鉆機(jī)在轉(zhuǎn)移工地時(shí)遇到了困難，當(dāng)時(shí)沙塵暴很大，可見(jiàn)度幾乎為零，新疆服務(wù)工程師和司機(jī)師傅冒著危險(xiǎn)，用了6個(gè)多小時(shí)行駛了150多公里，第二天一早到達(dá)鉆機(jī)現(xiàn)場(chǎng)，便馬不停蹄地工作，為設(shè)備排查故障。

新疆分公司的司機(jī)則更加辛苦，尤其是在4到10月份期間，為新疆施工高峰期，由于鉆機(jī)分布廣，服務(wù)車(chē)司機(jī)每天都有12個(gè)小時(shí)以上的時(shí)間手握方向盤(pán)。有一次在哈密十三間房工地，機(jī)器出現(xiàn)故障，服務(wù)工程師和司機(jī)開(kāi)車(chē)在戈壁難上顛簸幾十公里突然陷入沙坑，前沖后沖都無(wú)法從陷住的坑里出來(lái)，在荒無(wú)人煙的戈壁灘上，無(wú)法找到車(chē)幫忙拖車(chē)，當(dāng)時(shí)天色已黑，為了盡快到工地解決故障，他們只能用手扒土，把陷住的車(chē)輪挖出來(lái)，經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的折騰，終于讓車(chē)脫離困境，并及時(shí)趕到工地，為客戶(hù)解決了燃眉之急，受到了客戶(hù)的稱(chēng)贊。

三一連續(xù)墻抓斗在新疆戈壁灘上施工

打造服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 助推行業(yè)發(fā)展

國(guó)家大型工程的相繼開(kāi)工建設(shè)，帶動(dòng)了工程機(jī)械行業(yè)的快速發(fā)展。市場(chǎng)的逐漸成熟與規(guī)范，企業(yè)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)模式也隨之出現(xiàn)了轉(zhuǎn)變——從原始的價(jià)格、產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)，逐漸進(jìn)入到售后服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。售后是工程機(jī)械產(chǎn)業(yè)鏈中至關(guān)重要的一環(huán)，只有具備強(qiáng)大產(chǎn)業(yè)鏈控制力，在營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)等環(huán)節(jié)構(gòu)建出良好盈利模式，才能形成持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

“北京市三一重機(jī)有限公司成立以來(lái)，始終將服務(wù)作為核心競(jìng)爭(zhēng)力，從最初被動(dòng)的保姆式服務(wù)模式、主動(dòng)的管家式服務(wù)到專(zhuān)業(yè)化服務(wù)模式進(jìn)而到現(xiàn)在的‘整體解決方案’，北京三一為客戶(hù)提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)模塊，實(shí)現(xiàn)了從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到產(chǎn)品售后的‘一線(xiàn)式’ 貫穿，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。”三一重工副總經(jīng)理、北京三一營(yíng)銷(xiāo)公司總經(jīng)理程樺表示。