服務(wù)利器促中國工程起重機(jī)市場競爭升級

2012年2月10日，一場聲勢浩大的服務(wù)萬里行出征活動(dòng)在三一起重機(jī)產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)舉行。近1000名服務(wù)工程師，300余輛服務(wù)車將在未來數(shù)月里投入這場活動(dòng)，對遍布全國各地的10000余臺三一起重機(jī)提供免費(fèi)點(diǎn)檢；并有針對性地組織由服務(wù)、技術(shù)、代理商、服務(wù)站等服務(wù)骨干及外協(xié)廠商技術(shù)、服務(wù)資源組成的快速反應(yīng)分隊(duì)，對客戶產(chǎn)品的故障問題進(jìn)行及時(shí)處理。服務(wù)，已然成為企業(yè)謀奪市場的核心競爭力之一。

近年來，工程起重機(jī)行業(yè)發(fā)展快速，汽車起重機(jī)生產(chǎn)企業(yè)已由2011年的11家發(fā)展到15家，還有近20家企業(yè)生產(chǎn)履帶起重機(jī)。新世紀(jì)以來，大型化工程趨勢加速，國內(nèi)超級履帶起重機(jī)開始慢慢出現(xiàn)在眾人面前。1000噸級、2000噸級履帶起重機(jī)的相繼推出，揭開了我國超級履帶起重機(jī)快速發(fā)展的序幕。隨著大型項(xiàng)目的開工，物料的吊裝和轉(zhuǎn)運(yùn)為隨車起重機(jī)提供了更為廣闊的發(fā)展空間，市場需求不斷增長，行業(yè)前景看好。重型機(jī)械已被列為“十二五”期間重點(diǎn)發(fā)展的五大產(chǎn)業(yè)之一，起重機(jī)行業(yè)處于市場高速發(fā)展期，具有較大的市場發(fā)展?jié)摿Α?span lang="EN-US">

重型機(jī)械已被列為“十二五”期間重點(diǎn)發(fā)展的五大產(chǎn)業(yè)之一

市場持緩競爭激烈

盡管經(jīng)歷了2011上半年的快速增長和下半年的銷量下滑，起重機(jī)企業(yè)依然在積極拓寬市場方面不遺余力。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2011年，4大主要汽車起重機(jī)品牌累計(jì)銷售32711臺，占比92.25%;3大履帶起重機(jī)上市公司累計(jì)銷售1293臺，占比67.48%;3大隨車起重機(jī)品牌累計(jì)銷售7409臺，占比90.29%;分別與2010年全年的89.47%，62.06%，83.57%的市場份額有小幅上升，顯示起重機(jī)市場集中度上升趨勢。

其中，徐工、中聯(lián)、三一市場占有率迅速攀升。以汽車起重機(jī)為例，截至2011年10月，徐重市場累計(jì)銷量占有率51.02%，占據(jù)著汽車起重機(jī)銷售市場的半壁江山；中聯(lián)列居第二，市場占有率為26.71%；三一排名第三，占據(jù)著10.16%的汽車起重機(jī)市場。

服務(wù)制勝要求漸高

雖然起重機(jī)行業(yè)在2011年也未能遏止住整體銷量放緩的局勢，但是國內(nèi)企業(yè)臨危不亂，在策略上進(jìn)行微調(diào)，將更多的資源投入到服務(wù)質(zhì)量的提升上，這在很大程度上利好了用戶、鞏固了根本。2011年5月及2011年6月，中聯(lián)重科工程起重機(jī)公司與三一起重機(jī)分別展開服務(wù)萬里行活動(dòng)，以設(shè)備巡檢和保養(yǎng)為主題，對遍布全國各地的巡檢設(shè)備提供免費(fèi)點(diǎn)檢，并提出一系列優(yōu)惠較大的服務(wù)政策。2011年7月，徐工起重機(jī)也啟動(dòng)了用戶價(jià)值提升工程，以用戶價(jià)值為導(dǎo)向，從技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)，提升用戶價(jià)值。

2012年三一起重機(jī)服務(wù)萬里行出征

從整體來看，服務(wù)已然成為企業(yè)謀奪市場最核心的競爭力之一。管理政策的改變、服務(wù)質(zhì)量的提升，已經(jīng)成為各企業(yè)競相角逐的又一領(lǐng)域。從“零距離”服務(wù)到“360°全方位”服務(wù)，從“無憂”服務(wù)到“至真至誠”服務(wù)，企業(yè)在提出更貼切的服務(wù)理念的同時(shí)，也將服務(wù)內(nèi)容做得更細(xì)致更全面。三一起重機(jī)服務(wù)萬里行服務(wù)總監(jiān)魏利在接受第一工程機(jī)械網(wǎng)記者采訪時(shí)就這樣表示，“服務(wù)戰(zhàn)略的升級已經(jīng)成為三一起重機(jī)全年工作的重點(diǎn)。”他說，“2012年服務(wù)萬里行，我們升級了服務(wù)承諾，將過去的‘211服務(wù)承諾、311服務(wù)承諾’推出升級版，211改變的是服務(wù)保修期，把大型結(jié)構(gòu)件由過去的兩年升級為現(xiàn)在的3年，這一時(shí)間上的延長，將給客戶帶來更多實(shí)質(zhì)的效益。同時(shí)在以舊換新上也做了升級，去年我們是按3年50%的價(jià)值回購，現(xiàn)在是3年以65%的價(jià)格回購，那么就意味著客戶買了起重機(jī)之后，3年之后它還值這個(gè)價(jià)格，讓客戶利益有了更豐厚的保障。”

隨著起重機(jī)市場的縱向擴(kuò)展，二三級市場的拓展對于企業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和服務(wù)人員配備提出了更高的要求。也因此，企業(yè)一方面需要升級服務(wù)資源和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，另一方面還需要在服務(wù)工程師培養(yǎng)、配件供應(yīng)等諸多方面迅速升級。伴隨著國家基礎(chǔ)建設(shè)投入的加大，西南地區(qū)、新疆等地市場保有量將日漸擴(kuò)大，而且還有繼續(xù)高速增長的態(tài)勢，企業(yè)的服務(wù)能力是否跟得上市場拓展的腳步，將成為企業(yè)能否搶占較大市場份額的依據(jù)之一。