樹(shù)立服務(wù)標(biāo)桿 三一起重機(jī)開(kāi)拓市場(chǎng)的密鑰

2012年2月10日，三一起重機(jī)“服務(wù)萬(wàn)里行”再次出征遠(yuǎn)航。此舉打破了市場(chǎng)低迷形勢(shì)下中國(guó)吊裝行業(yè)內(nèi)各企業(yè)狂熱價(jià)格戰(zhàn)的僵局，把行業(yè)目光再一次引向服務(wù)，三一起重機(jī)又一次刷新行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿，立足客戶利益，全面升級(jí)211服務(wù)價(jià)值承諾和311品牌價(jià)值承諾，推出360°全方位服務(wù)保障體系，引領(lǐng)行業(yè)新一輪服務(wù)創(chuàng)新。

一、把服務(wù)打造成為核心競(jìng)爭(zhēng)力之一

“以偏執(zhí)的態(tài)度，窮盡一切手段，把服務(wù)做到無(wú)以復(fù)加的地步”。

從創(chuàng)始之日起，三一起重機(jī)即繼承三一集團(tuán)遍布全球的優(yōu)秀服務(wù)資源，以“一切為了客戶，為客戶創(chuàng)造價(jià)值”為核心服務(wù)理念，以“超越客戶期望，超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”為服務(wù)追求，憑著強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)、敢為人先的創(chuàng)新精神不斷推出領(lǐng)先行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從保姆式服務(wù)、金牌管家服務(wù)到一站式服務(wù)、零距離對(duì)接服務(wù)和360°全方位服務(wù)保障體系……服務(wù)方式不斷推陳出新，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，把服務(wù)打造成為業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)伙伴所無(wú)法企及的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2011年，三一起重機(jī)重磅推出“211”服務(wù)價(jià)值承諾和“311”品牌價(jià)值承諾，從服務(wù)品牌理念、服務(wù)品牌形象體系、服務(wù)品牌傳播等全面推進(jìn)服務(wù)品牌建設(shè)，開(kāi)啟了吊裝行業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)之先河，標(biāo)志著吊裝行業(yè)正式步入服務(wù)品牌化時(shí)代。一諾千金，為了兌現(xiàn)服務(wù)承諾，三一起重機(jī)在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展了轟轟烈烈的服務(wù)萬(wàn)里行活動(dòng)，為廣大客戶提供免費(fèi)點(diǎn)檢和設(shè)備保養(yǎng)服務(wù)。三一起重機(jī)“服務(wù)萬(wàn)里行”活動(dòng)以其規(guī)模之大、范圍之廣、持續(xù)時(shí)間之長(zhǎng)及結(jié)合“一諾千金”等創(chuàng)新型網(wǎng)絡(luò)傳播模式，成功入選“2011年度中國(guó)工程機(jī)械十大營(yíng)銷(xiāo)事件”，三一起重機(jī)服務(wù)第一品牌深入人心。

“三一起重機(jī)的服務(wù)在業(yè)內(nèi)是公認(rèn)最好的，這也是我們客戶最看重的，因?yàn)楹玫姆?wù)讓我們省了很多心，免了很多麻煩。”客戶閆老板提起三一起重機(jī)的服務(wù)贊不絕口。

二、服務(wù)成為三一起重機(jī)市場(chǎng)密鑰

為了避開(kāi)行業(yè)內(nèi)日益激烈的價(jià)格戰(zhàn)鋒芒，三一起重機(jī)另辟蹊徑，苦練內(nèi)功，再次聚焦服務(wù)創(chuàng)新。2012年2月即在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)啟了新一輪服務(wù)萬(wàn)里行活動(dòng)，并全面升級(jí)211服務(wù)價(jià)值承諾和311品牌價(jià)值承諾，推出360°全方位服務(wù)保障體系，重新定義行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提升服務(wù)價(jià)值。

據(jù)介紹，此次“服務(wù)萬(wàn)里行”將會(huì)持續(xù)100多天，涉及全國(guó)6大區(qū)域，有近千名服務(wù)工程師和500余輛服務(wù)車(chē)參與其中，共計(jì)免費(fèi)點(diǎn)檢近10000臺(tái)起重機(jī)。

據(jù)三一起重機(jī)營(yíng)銷(xiāo)公司總經(jīng)理李練文介紹，三一起重機(jī)全面啟動(dòng)了6所操作手培訓(xùn)學(xué)校，用更廣闊的服務(wù)資源、以更貼心、更專(zhuān)業(yè)、更標(biāo)準(zhǔn)的特級(jí)服務(wù)和全面點(diǎn)檢、洗車(chē)清潔、培訓(xùn)保養(yǎng)及“關(guān)懷99”為依托的主動(dòng)關(guān)懷，從服務(wù)機(jī)器到服務(wù)人，打造高保值服務(wù)；通過(guò)“主動(dòng)點(diǎn)檢、免費(fèi)保養(yǎng)、掃雷行動(dòng)、贈(zèng)送禮包、親情計(jì)劃”等服務(wù)萬(wàn)里行五心服務(wù)，聚力打造360°全方位服務(wù)保障體系，全新定義升級(jí)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值全面提升。

此外，三一起重機(jī)對(duì)服務(wù)資源也進(jìn)行了升級(jí)，服務(wù)全面進(jìn)駐6S、4S店，配件網(wǎng)點(diǎn)增加到350個(gè)，服務(wù)半徑達(dá)到150公里，提升服務(wù)硬實(shí)力。

三一起重機(jī)服務(wù)總監(jiān)魏利在接受記者采訪時(shí)表示：“經(jīng)中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)抽樣調(diào)查顯示，三一起重機(jī)產(chǎn)品服務(wù)滿意度為行業(yè)第一。我們有信心、有能力多效并舉，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用服務(wù)引導(dǎo)行業(yè)發(fā)展，倡導(dǎo)建立規(guī)范化、有活力、有秩序的起重機(jī)行業(yè)市場(chǎng)。”

中國(guó)工程機(jī)械協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)蘇子孟對(duì)三一起重機(jī)升級(jí)的“211”、“311”承諾、360°全方位服務(wù)保障體系等革新性的服務(wù)舉措給予高度評(píng)價(jià)。

據(jù)了解，伴隨著服務(wù)萬(wàn)里行活動(dòng)開(kāi)展的逐步深入，客戶調(diào)查顯示，三一起重機(jī)的客戶滿意度急劇攀升，服務(wù)優(yōu)勢(shì)已經(jīng)成為助推三一起重機(jī)市場(chǎng)開(kāi)拓的關(guān)鍵因素之一。