徐工起重機事業(yè)部貼心服務 打造競爭利器

近期，武漢客戶郭旭東和關會嶺贈予徐工起重機械事業(yè)部履帶式起重機武漢代表處一面錦旗——“技術精湛，服務及時”，這是對徐工員工優(yōu)質服務的贊揚，更是對徐工起重機械事業(yè)部產品服務的一份滿意贊許。憑借強大專業(yè)的服務平臺，依托全國各地三百多名專業(yè)服務工程師的努力，徐工起重機械事業(yè)部以實際行動溫暖和感動著每一位徐工用戶。

自2013年12月以來，短短兩個月時間，徐工起重機械就陸續(xù)收到用戶感謝信、錦旗數(shù)十封（面）。一面面錦旗，表達了一份感激的心情，訴說著一段感人的故事。在注重人員培養(yǎng)的同時，徐工起重機械事業(yè)部還先后推出起重機價值提升工程、起重機專家六項品牌增值計劃等服務行動，深化服務備件網絡布局，優(yōu)化CRM、GPS物聯(lián)網平臺、虛擬仿真培訓等系統(tǒng)，實現(xiàn)客戶服務業(yè)務的高效、創(chuàng)新管理，帶領整個行業(yè)服務步入一個更高的臺階。“我們的服務要從‘召請式’轉變?yōu)?lsquo;主動式’，積極為客戶治療‘未病’，將故障消除在萌芽狀態(tài)。” 徐工起重機械事業(yè)部客服中心副總李修安說道。