匠心卅載丨晏禹：用優(yōu)秀服務(wù)詮釋中聯(lián)重科志誠(chéng)擔(dān)當(dāng)

晏禹簡(jiǎn)短質(zhì)樸的言語(yǔ)，洋溢著驕傲的笑容，渾身干勁的身形，無(wú)不透著一股遇到困難永不拋棄、絕不退縮的倔勁與韌勁。作為一名服務(wù)工程師匠心執(zhí)守二十載，晏禹是中聯(lián)重科千萬(wàn)位服務(wù)工程師中的一員，他們持之以恒的堅(jiān)守和鍥而不舍的求索，為客戶排憂解難，為設(shè)備保駕護(hù)航，用誠(chéng)心、誠(chéng)心和舉動(dòng)將服務(wù)做到極致，為客戶發(fā)明更大價(jià)值。

△中聯(lián)重科工程起重機(jī)械公司服務(wù)工程師晏禹

成為服務(wù)多面手

成為一名優(yōu)異的服務(wù)工程師，有必要具有超卓的服務(wù)技術(shù)。關(guān)于工程起重機(jī)，從機(jī)械部件到電氣元件，從智能體系到備件供應(yīng)，從加工組裝到工程應(yīng)用，從日常操作到保養(yǎng)保護(hù)，上百噸的龐大工程裝備，需求服務(wù)工程師全方位的常識(shí)與技術(shù)融為一身，方可在服務(wù)一線逾越客戶的希望，建立服務(wù)標(biāo)桿。

中聯(lián)重科技術(shù)型人才培養(yǎng)體系完善，多層次全方位的崗位實(shí)踐技術(shù)培訓(xùn)，以及疏通的職業(yè)規(guī)劃提高通道，為服務(wù)工程師的生長(zhǎng)發(fā)明了豐盛的沃土。晏禹2002年進(jìn)入工程起重機(jī)分公司，先后在產(chǎn)品裝配調(diào)試線和售后服務(wù)線作業(yè)。屢次參加新機(jī)型產(chǎn)品試制的寶貴經(jīng)歷，結(jié)合常年在服務(wù)一線參加疑問(wèn)緊急毛病掃除，提供技術(shù)支持和施救處理的豐厚實(shí)踐，使得晏禹不只能夠?yàn)榭蛻襞艖n解難，更能夠細(xì)心觀察設(shè)備作業(yè)狀況，實(shí)時(shí)搜集信息，預(yù)判毛病可能發(fā)生原因，最大程度下降設(shè)備毛病對(duì)客戶造成的影響。

關(guān)于晏禹來(lái)說(shuō)，一名優(yōu)異服務(wù)工程師的責(zé)任要保證客戶設(shè)備維持良好的工作狀況，同時(shí)也要傾聽(tīng)一線客戶的真實(shí)反應(yīng)，為商場(chǎng)產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)提高做好積累。在日常服務(wù)作業(yè)中，晏禹重視了解工程起重機(jī)開(kāi)展方向，積極搜集客戶反應(yīng)定見(jiàn)，為技術(shù)研發(fā)部門收集數(shù)據(jù)，結(jié)合產(chǎn)品生產(chǎn)工藝，剖析總結(jié)產(chǎn)品改進(jìn)定見(jiàn)，關(guān)于可能發(fā)生的危險(xiǎn)做到及時(shí)預(yù)警和自動(dòng)整改，然后控制產(chǎn)品毛病率，提高中聯(lián)重科起重機(jī)的商場(chǎng)影響力。同時(shí)，晏禹還自動(dòng)參加編寫服務(wù)案例，業(yè)余時(shí)間自動(dòng)學(xué)習(xí)，提高歸納常識(shí)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)從單一型服務(wù)向多面手型優(yōu)異服務(wù)工程師的職業(yè)轉(zhuǎn)變。

言而有信有求必應(yīng)

責(zé)任重于泰山，服務(wù)見(jiàn)證價(jià)值。服務(wù)是言而有信，是有求必應(yīng)，是貼心態(tài)度，更是中聯(lián)重科的價(jià)值表現(xiàn)。

近幾年來(lái)履帶式起重機(jī)出現(xiàn)井噴式開(kāi)展，商場(chǎng)銷售求過(guò)于供，優(yōu)異服務(wù)工程師往往要處于超負(fù)荷的作業(yè)狀況。依據(jù)工單計(jì)算，晏禹2021年平均每月有27天在外出差服務(wù)，逢山開(kāi)路遇水搭橋，全天候的服務(wù)，足跡遍及17個(gè)省份，服務(wù)出差行程每月平均超越5000公里，不知疲倦的步伐，需求勇氣，更要有堅(jiān)持下去的信仰，酷熱的氣候和深重的任務(wù)絲毫歷來(lái)不能阻撓晏禹前進(jìn)的腳步，“中聯(lián)重科產(chǎn)品服務(wù)哪里需求我，我就到哪里去!”晏禹用實(shí)際舉動(dòng)踐行“誠(chéng)服務(wù)·心關(guān)愛(ài)”服務(wù)品牌理念。

△晏禹正在為客戶檢修起重機(jī)設(shè)備

2021年1月，ZCC5800在內(nèi)蒙古錫林浩特出現(xiàn)毛病，工地停工任務(wù)緊急。接到通知后，晏禹馬上從浙江起身趕往內(nèi)蒙，內(nèi)蒙古挨近零下30攝氏度的極寒低溫并沒(méi)能阻撓晏禹的腳步，疫情交通管控在高速公路上下不來(lái)，晏禹就在原地等待通行綠碼契合防疫政策后繼續(xù)前進(jìn)，一波三折戰(zhàn)勝重重困難總算抵達(dá)工程現(xiàn)場(chǎng)。顧不上吃口熱乎飯，晏禹連夜對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面檢測(cè)和毛病排查，總算在第二天早上確定毛病原因，是由于極寒天氣和司機(jī)操作不妥的原因。二話不多說(shuō)，毛病很快被晏禹掃除，設(shè)備在他的手里敏捷恢復(fù)正常工作施工。

“晏禹千里走單騎，技術(shù)精湛，服務(wù)一絲不茍，有必要要給中聯(lián)重科的產(chǎn)品和服務(wù)點(diǎn)贊!”客戶關(guān)于晏禹和服務(wù)工程師們所展現(xiàn)的志誠(chéng)擔(dān)任高度認(rèn)可。

更智能更有溫度

以“匠心”鑄就極致服務(wù)體驗(yàn)，用“智”慧打造數(shù)智化新服務(wù)。作為裝備制作龍頭企業(yè)，中聯(lián)重科矢志不渝地堅(jiān)持“以客戶為中心，為客戶發(fā)明價(jià)值”的理念，自公司實(shí)施產(chǎn)品4.0工程以來(lái)，中聯(lián)重科工程起重機(jī)公司現(xiàn)已完成了全系列產(chǎn)品功能、質(zhì)量、成本、服務(wù)四個(gè)方面的極致提高。

晏禹和千萬(wàn)個(gè)中聯(lián)重科優(yōu)異服務(wù)工程師們，正在以大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)渠道作為體系支撐，不斷推動(dòng)服務(wù)渠道的迭代升級(jí)，以智慧服務(wù)全體解決方案，為用戶提供愈加智能化、網(wǎng)絡(luò)化、高價(jià)值的服務(wù)，進(jìn)一步引領(lǐng)和推動(dòng)行業(yè)服務(wù)型制作的轉(zhuǎn)型升級(jí)，建立業(yè)界最有態(tài)度、有溫度的服務(wù)標(biāo)桿。