企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)：從內(nèi)部流程改造開(kāi)始

    面對(duì)轟轟烈烈的企業(yè)信息化大潮，建立企業(yè)自己的網(wǎng)站已經(jīng)不再是問(wèn)題了。而且，隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的普及，越來(lái)越多的企業(yè)通過(guò)各種方式（包括搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)廣告等）將自己的網(wǎng)站推廣了出去。但是，事情的關(guān)鍵在于，企業(yè)如何能讓這個(gè)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)起來(lái)？企業(yè)內(nèi)部如何配合網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)工作，企業(yè)怎么做？只有解決了這些問(wèn)題，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)才可能帶來(lái)最高的價(jià)值。 

    破處誤區(qū)：推廣是一個(gè)對(duì)外的行為

    互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入家庭，帶給人們的是生活上的改變，我們可以在網(wǎng)上看新聞獲取消息，可以用郵件來(lái)通信，可以用QQ來(lái)交友，還可以用專(zhuān)題主頁(yè)來(lái)展示人生故事；

    那么互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入企業(yè)呢？也一定不只是形式上的改變，它必將會(huì)對(duì)企業(yè)的企業(yè)文化、銷(xiāo)售拓展、客戶(hù)服務(wù)、信息管理等多方面帶來(lái)變革，這不是夸大，企業(yè)上網(wǎng)本身就是對(duì)舊的經(jīng)營(yíng)鏈條的一種重組。因此，絕不不能說(shuō)有個(gè)企業(yè)網(wǎng)站就算是上了網(wǎng)了，而且其推廣的第一步就應(yīng)該是“企業(yè)網(wǎng)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)鏈條的融合”。

    網(wǎng)為我用

    網(wǎng)絡(luò)對(duì)企業(yè)的魅力不是技術(shù)而是應(yīng)用。操作的難易自有網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商去解決，什么自助建站了、打包建站啦……，這個(gè)門(mén)檻正在一步步的降低；換句話(huà)說(shuō)，網(wǎng)站在技術(shù)上怎么實(shí)現(xiàn)的不重要，提供多少功能也不重要，重要的是上網(wǎng)的人能不能充分發(fā)揮企業(yè)網(wǎng)的功用，獲得更多的效益。

    與傳統(tǒng)銷(xiāo)售相對(duì)照，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)四合一的高效平臺(tái)，它集中了：企業(yè)形象展示、產(chǎn)品宣傳、客戶(hù)服務(wù)、市場(chǎng)調(diào)查為一體，根據(jù)這些特點(diǎn)，在建站時(shí)就要明確欄目結(jié)構(gòu)、了解網(wǎng)站的基本功能，以及企業(yè)網(wǎng)建成一對(duì)公司相關(guān)部門(mén)的職能協(xié)調(diào)問(wèn)題：

    1、安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)企業(yè)網(wǎng)的建設(shè)、維護(hù)、對(duì)外推廣：最好是由了解公司業(yè)務(wù)情況的策劃部、或秘書(shū)來(lái)?yè)?dān)任，

    2、企業(yè)網(wǎng)應(yīng)有哪些欄目：網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)提供商一般都會(huì)給企業(yè)提供一定的專(zhuān)業(yè)建議，企業(yè)形象部分的“企業(yè)介紹”、“公司新聞”、“產(chǎn)品說(shuō)明”，“聯(lián)系我們”、銷(xiāo)售部分的“網(wǎng)上下訂單”，客戶(hù)服務(wù)方面的“反饋表”都是企業(yè)網(wǎng)必不可少的；

    3、 對(duì)信息的搜集、處理、反應(yīng)需專(zhuān)人來(lái)進(jìn)行跟進(jìn)，銷(xiāo)售人員來(lái)?yè)?dān)任最直接不過(guò)了。搜集包括企業(yè)網(wǎng)自身收集到的信息，如客戶(hù)反饋，網(wǎng)上意向訂單，還包括主動(dòng)登錄商務(wù)平臺(tái)，如8848、阿里巴巴、中華商埠……發(fā)布供求信息，尋找商機(jī)，直接切入公司的銷(xiāo)售流程；處理：對(duì)信息的操作過(guò)程，過(guò)濾出有效的商務(wù)信息，結(jié)合傳統(tǒng)銷(xiāo)售進(jìn)行業(yè)務(wù)的拓展

    4、專(zhuān)人跟進(jìn)客戶(hù)服務(wù)：有了網(wǎng)絡(luò)這樣快捷的交流工具，對(duì)培養(yǎng)客戶(hù)群、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)都十分方便，做客戶(hù)的必要性與傳統(tǒng)銷(xiāo)售一般無(wú)二，當(dāng)然也是銷(xiāo)售人員來(lái)做最合適了，逢年過(guò)節(jié)發(fā)個(gè)電子賀卡，公司新動(dòng)向的即時(shí)傳達(dá)、客戶(hù)疑問(wèn)的解答……，毫無(wú)疑問(wèn)，這就是具有互聯(lián)特色的魅力-

    5、公司重點(diǎn)部門(mén)的E化：重點(diǎn)部門(mén)都要有使用本企業(yè)的電子信箱，所有發(fā)送公務(wù)郵件都要有類(lèi)似名片信息的郵件簽名檔，方便客戶(hù)回訪及聯(lián)系業(yè)務(wù)。

    6、銷(xiāo)售手冊(cè)的相關(guān)章節(jié)要在網(wǎng)站內(nèi)容的體現(xiàn)，如宣傳冊(cè)、名片、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)等一切宣傳品；

    網(wǎng)為我用，企業(yè)就不再是不是孤立的一點(diǎn)，而是與銷(xiāo)售、與客戶(hù)、與信息連成網(wǎng)，成為這些關(guān)系網(wǎng)上的中心點(diǎn)！

    企業(yè)上網(wǎng)不是形象工程，浮于表面，在網(wǎng)為我用中，我們反復(fù)強(qiáng)調(diào)的是網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)的融合，要有人去管，去跟進(jìn)，企業(yè)不管也一定不會(huì)有客戶(hù)去理會(huì)你，正所謂沒(méi)人管、人不管?，F(xiàn)在企業(yè)上網(wǎng)還剛剛起步，很多企業(yè)還只有靜態(tài)頁(yè)面，我們也僅就中小企業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)部推廣問(wèn)題提供一點(diǎn)意見(jiàn)，還是中國(guó)的古語(yǔ)說(shuō)的好“師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén)，修行還是在個(gè)人啊。