管理者應(yīng)該扮演何種角色？

       管理究竟扮演著怎樣的角色？德魯克特別強(qiáng)調(diào)管理的重要性：“在人類社會(huì)發(fā)展的過(guò)程中，管理的出現(xiàn)，無(wú)疑是一個(gè)重大的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。”“未來(lái)西方文明將延續(xù)多久，管理就有可能持續(xù)多久并扮演主導(dǎo)社會(huì)制度的角色。”“管理傳達(dá)了現(xiàn)代西方社會(huì)的基本信仰。”“很明顯，管理是這個(gè)社會(huì)的主要器官，負(fù)有讓社會(huì)資源充分發(fā)揮生產(chǎn)力的重大責(zé)任。它反映了當(dāng)今時(shí)代的基本精神。”“就本質(zhì)而言，管理是這個(gè)社會(huì)不可或缺的要素。”……

管理究竟有何使命呢？管理的使命在于：（1）讓組織實(shí)踐有效。通過(guò)有效的管理讓資源充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，讓組織達(dá)到良好的績(jī)效水平，讓每位經(jīng)理人都發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，讓每位經(jīng)理人都發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，同時(shí)，讓客戶獲得實(shí)質(zhì)性的幫助和滿足。只有通過(guò)有效的實(shí)踐，才能對(duì)客戶做出有效的貢獻(xiàn)。（2）讓員工有成就感。只有員工的問(wèn)題獲得解決，他們的要求獲得滿足后，員工的生產(chǎn)力才有意義和價(jià)值。也就是說(shuō)，只有工作中的成就和滿足，才會(huì)對(duì)工作團(tuán)隊(duì)的成員有正面的影響，員工才會(huì)享受工作并在工作中體會(huì)到歸屬感和榮譽(yù)感。（3）影響社會(huì)與承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。

最重要的還有什么？讓我們用一個(gè)小故事來(lái)說(shuō)明一切。這個(gè)故事是關(guān)于三個(gè)石匠的一個(gè)寓言。有人問(wèn)三個(gè)石匠在做什么。第一個(gè)石匠答道：“我在養(yǎng)家糊口。”第二個(gè)石匠答道：“我是全國(guó)最好的石匠，他們用最高的薪酬聘請(qǐng)我。”第三個(gè)石匠站起身來(lái)，抬頭仰望著天空中的藍(lán)天、白云，說(shuō)道：“我要在這里建一座大教堂。”

養(yǎng)家糊口并沒(méi)有錯(cuò)，當(dāng)一天和尚撞一天鐘，為生活而忙碌，但是，似乎缺一個(gè)積極的目標(biāo)，由于缺乏積極的目標(biāo)，那一輩子就只能這樣，不能更上一層樓了。

知識(shí)工作者是某一領(lǐng)域里的專家，但他是孤立的專家、片面的專家、不完整的專家，因?yàn)樗仨氁蕾嚺c別人合作才能有生產(chǎn)力，為此，他必須融入團(tuán)隊(duì)才能成就大事。就像德魯克這樣的知識(shí)工作者很少，能擁有如此大成就、大成功、大作為的人更是少之又少。德魯克點(diǎn)出了“管理”對(duì)個(gè)別組織的重要性與影響力，同時(shí)，這些組織也通過(guò)“管理”改變了經(jīng)濟(jì)環(huán)境，甚至可以創(chuàng)造出市場(chǎng)力量。

精益求精、追求卓越，才能讓所處的組織具有競(jìng)爭(zhēng)力，才能讓提供的產(chǎn)品或服務(wù)追求高品質(zhì)乃至高附加值，讓客戶獲得更大的滿足。如果僅僅是維持現(xiàn)狀，那么，即使是全國(guó)最好的石匠，也難以面對(duì)來(lái)自全球的競(jìng)爭(zhēng)，最終有可能被市場(chǎng)淘汰，也有可能被客戶拋棄。由此可見(jiàn)，停止進(jìn)步，拒絕受教是何等的恐怖。第三個(gè)石匠才是真正的經(jīng)營(yíng)者、領(lǐng)導(dǎo)者，因?yàn)?，他具有更高的愿景，為了一個(gè)可以實(shí)現(xiàn)的終極目標(biāo)，他愿意管理現(xiàn)有的資源，并將這些資源做出有效的統(tǒng)合，提供快速而有效的服務(wù)，用來(lái)滿足外界的需求。這就是他存在的意義，也因?yàn)榻ㄔ炝艘蛔蠼烫?，他的價(jià)值才能因而顯現(xiàn)。

任何組織都是社會(huì)的器官，只有這些器官正常工作，社會(huì)才能因此受惠。器官一旦工作失常，首先危害的就是社會(huì)這個(gè)有機(jī)體。為此，企業(yè)能有效地運(yùn)營(yíng)與正常運(yùn)作是承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的首要使命。首先，企業(yè)需要解決環(huán)境污染和廢品回收處理的問(wèn)題，通過(guò)這些措施，在不增加地球負(fù)荷的同時(shí)做出貢獻(xiàn)。其次，企業(yè)要積極參與社群與社會(huì)活動(dòng)，例如，建立希望小學(xué)、協(xié)助災(zāi)區(qū)重建、植樹造林等。如果用于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，第一個(gè)受惠的就是企業(yè)本身。