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與客戶(hù)溝通難的解決方法

來(lái)源：中國(guó)起重機(jī)械網(wǎng)
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       企業(yè)的銷(xiāo)售政策在執(zhí)行過(guò)程中，通常會(huì)遭受經(jīng)銷(xiāo)商的抵御和反對(duì)。銷(xiāo)售人員夾在企業(yè)與經(jīng)銷(xiāo)商中間，任何一方處理不當(dāng)，都會(huì)給自己的工作留下隱患。因此，如何在經(jīng)銷(xiāo)與企業(yè)之間架起溝通的橋梁，既能確保企業(yè)的各項(xiàng)銷(xiāo)售政策的貫徹執(zhí)行，又能消除經(jīng)銷(xiāo)商的疑慮和不滿(mǎn)情緒，無(wú)疑是對(duì)銷(xiāo)售人員的協(xié)調(diào)能力和溝通力的一個(gè)重大考驗(yàn)。
       一般與客戶(hù)溝通難的原因主要有三點(diǎn)：一、客戶(hù)自我意識(shí)強(qiáng)，對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售有自己的主見(jiàn)，對(duì)企業(yè)的銷(xiāo)售政策有抵觸心理。二、企業(yè)在制定銷(xiāo)售政策時(shí)，沒(méi)充分考慮到個(gè)別市場(chǎng)的特殊性，存在著執(zhí)行難的問(wèn)題。三、銷(xiāo)售人員與經(jīng)銷(xiāo)商平時(shí)溝通不足，出現(xiàn)偏差，把責(zé)任都?xì)w結(jié)給經(jīng)銷(xiāo)商。
       與客戶(hù)溝通難的解決辦法有以下四種：
       1．對(duì)難溝通的客戶(hù)，更需要多溝通。只有多溝通，才能加強(qiáng)相互間的了解。自我意識(shí)強(qiáng)的客戶(hù)不是不愿意溝通，只不過(guò)他習(xí)慣于自我的思維習(xí)慣，難以接受他人的觀點(diǎn)罷了。你只有在尊重對(duì)方的觀點(diǎn)上，把他的思維引導(dǎo)到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針上。你可反問(wèn)：“你如是我們公司的老板，你會(huì)怎么做？”
       2．要學(xué)會(huì)換位思考。站在經(jīng)銷(xiāo)商的角度去思考問(wèn)題。經(jīng)銷(xiāo)商與企業(yè)之間利益的共同的，只不過(guò)是短期利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益之間的矛盾。與經(jīng)銷(xiāo)商的溝通應(yīng)長(zhǎng)短利益兼顧。
       3．對(duì)市場(chǎng)的特性狀況，確實(shí)存在公司銷(xiāo)售政策與市場(chǎng)不匹配，可以適當(dāng)調(diào)整公司政策。只要是有利于產(chǎn)品的銷(xiāo)售和市場(chǎng)建設(shè)，就能取得公司的支持和經(jīng)銷(xiāo)商的理解。
       4．有顆正直的心。對(duì)客戶(hù)做到一視同仁。不以客戶(hù)與你關(guān)系的遠(yuǎn)近，來(lái)決定你管理力度的高低。只有公平，公正；才能建立起你的威信。
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