讓用戶愿意分享是電商成功的關鍵

　　電子商務恐怕是社會化網絡最直接的受益者，從Disney，Amazon到Farm2Kitchen，都嘗試通過Facebook售賣自己的產品和服務，成效非常顯著，同時Facebook通過企業(yè)主頁和market place、facebook credit等進行電子商務商務運作已成為重要的收入來源。很多人預測電子商務將是繼游戲、廣告后Facebook下一個billion-dollar business。

　　電子商務以成單為第一要務，至于成單的場所是在獨立網店、網店平臺還是社會化網絡平臺并不重要。電子商務借助社會化網絡的傳播途徑，通過社交互動、用戶自生內容等手段來輔助商品的購買和銷售，這個過程中由于用戶的主動性，成交變得更加直接和可靠，也就是說社會化網絡的內在邏輯可以推動電子商務在其中的成功。

　　分享是社會化網絡的核心關鍵詞，但是讓消費者正面分享卻不是一件容易的事情，就像薛蠻子在2011移動互聯(lián)網創(chuàng)業(yè)大賽中的一句點評，“給人錢讓人說你好，這所有人都能做，不給錢別人還愿意說你好才是本事。”這點在社會化網絡誕生前非常困難，不管如何軟性和獻身說法，都會被理解成廣告，不管承不承認，現在的廣告效果越來越不理想，單一廣告成本成倍增加，廣告效能卻直線下降。最直接的原因是可信度存疑，與己無關。

　　消費者不信任廣告內容，除了信息獲取渠道越來越豐富外，更重要的原因是傳遞廣告內容的主體不是一個馬上可信的對象。社會化網絡改變了這一點。社會化網絡用戶在傳播信息的時候，這則信息的真實性實際上是由這些獨立的個體來承擔和夯實的。

　　個人在轉發(fā)一個信息的時候，實際上是以個人的信譽為信息的真實性、準確性加注，其他用戶轉發(fā)的那一刻已經表征了自我的立場。就這樣一則以個人信譽為保障的帶有很強主觀色彩的信息被推送到了網絡。千萬個個體支付自己信譽來支持一個信息的時候，這個信息的真實性和準確性就被加速的強化了，這遠比幾個記者、一個媒體依靠自身信譽所發(fā)的報道更有力量，更值得信任。

　　另一方面，用戶在社會化網絡中分享的是與自己相關的內容，這些分享的內涵其實就是“真實”。用文字紀錄自己的生活、體驗、想法；用圖片紀錄自己的生活。在文字、圖片和視頻下是真實的世界，背后是真實的人，這就是社會化網絡的關鍵，內容是真的，人是真的，關系是真的。

　　同時，用戶在社會化媒體中能夠獲取關系、聲譽和權益（龐大的關系網絡和大量的支持群體確實能給個人帶來某種權益），隨著交互時間的增加，收益不斷累積、遞增。反過來，這些與日遞增的權益也在綁架用戶，讓用戶不得不用更為規(guī)范、真實的信息為自己加注，隨性、隨心的行動會越來越少。便捷的信息傳播模式不可避免的會有謊言，特別是讓人痛快的狠話，不過如果用戶借助謊言來獲取關注，無論有意還是無意，最終都會傷害到自身，將時間維度拉長，基于自身影響力的維護和擴展，所發(fā)信息都會進過初步過濾，趨于真實。雖然不能在信息傳播的時候出現偶爾的失真，卻能規(guī)避主動的制造蜚語。

　　通過社會化網絡，企業(yè)與用戶間的關系更容易建立：通過社會化網絡，企業(yè)能夠邁進用戶的朋友界別，進而建立一種同伴關系，所謂同伴就是一起交互、彼此信任的一群人。企業(yè)可以利用完整的基于社會化網絡的用戶系統(tǒng)，關系系統(tǒng)，消息系統(tǒng)。這種關系是協(xié)調出來的，而不是分析出來的，更不是信息推送出來的。

　　企業(yè)在建立這種關系的路上，必須與用戶有平等的對話，尊重個體的感覺和情感方面的差異，也推動了企業(yè)可以主動擁抱并促成用戶改變：社會化網絡提供給企業(yè)一個非常便捷的監(jiān)控工具，能夠實時了解網絡中發(fā)生的與企業(yè)或產品相關的需求和信息，主動和用戶建立關聯(lián)，提供幫助。通過這種主動擁抱的方式主動接近和了解消費者，與之建立和保持良好的關系。

　　以這部分顧客為主要對象開展促銷活動，極力改進服務，使他們進一步成為穩(wěn)定的客戶有了信任，也有了與個人息息相關的購買行為、分享、針對性服務，電子商務在社會化網絡上，不僅降低了用戶購買門檻，更提高了用戶購買的有效性，當然也多了許多義務的代言人。