手機(jī)版|
關(guān)注公眾號(hào)|
?聆聽：了解客戶需求，得處理投訴的重要信息。
?尊重：給足顧客面子，平息顧客負(fù)面情緒。
?詢問：找出問題所在，為提供解決方案收集信息。
?解釋：澄清事實(shí)，提供解決方案。
?解決：滿足顧客需求。
?增值：解決方案﹥顧客的期望值。
?記錄：匯總信息、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
全國[切換]|
全國[切換]|
下載手機(jī)APP?聆聽：了解客戶需求，得處理投訴的重要信息。
?尊重：給足顧客面子，平息顧客負(fù)面情緒。
?詢問：找出問題所在，為提供解決方案收集信息。
?解釋：澄清事實(shí)，提供解決方案。
?解決：滿足顧客需求。
?增值：解決方案﹥顧客的期望值。
?記錄：匯總信息、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
移動(dòng)版：處理客戶投訴的基本方法
|
|
|
|
官方公眾號(hào)
運(yùn)營單位：河南九通科技有限公司 公司地址：河南省鄭州市經(jīng)三路鑫苑金融廣場(chǎng)銀座7樓
廣告投放/會(huì)員辦理：400-0373-163 客服熱線：400-0373-163
VIP會(huì)員業(yè)務(wù)： 采購咨詢：
客服：
編輯：
全球起重機(jī)械網(wǎng)(1999-) 版權(quán)所有 本站網(wǎng)絡(luò)實(shí)名：全球起重機(jī)械網(wǎng) 備案號(hào)：豫ICP備10205603號(hào)-7 公安備案號(hào)：41910502000059
