三一起重機強勁崛起、迅猛發(fā)展的奧秘在哪里？

三一起重機在大力踐行“一諾千金”承諾的同時，于2011年2月率先在行業(yè)內(nèi)推出“211”、“311”價值承諾。所謂“211”就是“2”——全系列產(chǎn)品保修期延長至兩年；“1”——1天內(nèi)未修復的停機故障給予等額補償；“1”——上車工作10000小時內(nèi)免人工費服務。所謂“311”就是“3”——3年或6000小時，舊機價值當初購機的50%；“1”——購機一個月內(nèi)，關(guān)鍵部件出現(xiàn)質(zhì)量問題免費換機；“1”——在“十二五”期內(nèi)，為行業(yè)培養(yǎng)10000名起重機操作手。2011年6月，他們聯(lián)合主要配套廠家、代理商、服務商，深入開展一年一度的全國性服務萬里行活動，對三一起重機全系列產(chǎn)品提供免費的點檢、保養(yǎng)服務，對重大遺留問題進行全面處理，幫助客戶成功，引領(lǐng)行業(yè)服務創(chuàng)新升級。

為確保服務及時到位，他們在全球200多個國家與地區(qū)設(shè)立了營銷服務點，在全球建成15個物流中心；在國內(nèi)，他們已經(jīng)擁有40余家代理商，170多個服務、配件網(wǎng)點和60多家特約服務站。

如果說高端切入市場使三一起重機規(guī)避了低端惡性低價競爭的風險，持續(xù)的自主創(chuàng)新為企業(yè)的強勁崛起提供了核心動力，精益的高品質(zhì)制造鑄就了品牌的價值和尊嚴，那么一諾千金的服務則進一步延伸和擴大了品牌的價值。工程機械發(fā)展到今天，產(chǎn)品技術(shù)日益趨同，企業(yè)間的競爭已演變?yōu)榉崭偁?。三一起重機之所以能在市場競爭中后發(fā)制人，一諾千金的服務承諾、“為客戶創(chuàng)造價值”的服務理念和一個以客戶為中心的內(nèi)外互動式全員大服務體系的建立，也是其制勝的重要原因。