國網(wǎng)山東電力：2022年創(chuàng)新建成了 “一體四化”電力市場化服務(wù)體系

2022年，國網(wǎng)山東省電力公司大力推動政企協(xié)同辦電，推行“宜商三電”(用上電、用好電、不停電)服務(wù)形式，推動電力市場化服務(wù)體系建設(shè)，電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)交出了一張滿意答卷。

政企協(xié)同辦電便利客戶用電
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2022年，國網(wǎng)山東電力推行用電事務(wù)居民“刷臉辦電”、企業(yè)“一證辦電”、行政批閱“一鏈辦電”。學(xué)習(xí)網(wǎng)購商品可實時查詢物流進(jìn)展、線上交互的做法，國網(wǎng)山東電力立異推出物流式辦電服務(wù)，完成計劃答復(fù)、合同簽約、服務(wù)點評等全流程線上辦理，讓客戶能夠像查物流信息相同實時查詢辦電進(jìn)展。目前，物流式辦電服務(wù)應(yīng)用率達(dá)到98.01%。2022年3月，在國家動力局舉行的提高“獲得電力”服務(wù)水平推動會上，國網(wǎng)山東電力介紹了政企協(xié)同辦電的典型經(jīng)驗。

水電氣暖信聯(lián)辦是山東省便利廣大客戶的一項重大行動。2022年，山東省印發(fā)《關(guān)于推動水電氣暖信等聯(lián)動服務(wù)的指導(dǎo)意見》，在各級政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置市政公用服務(wù)專區(qū)，無差別受理居民的水電氣暖信服務(wù)請求。國網(wǎng)山東電力129個供電營業(yè)廳掛牌成為水電氣暖信同享營業(yè)廳，客戶能夠“一次辦多事”，享用一站式服務(wù)。至2022年9月底，全省16市已全部試點建成水電氣暖信同享營業(yè)廳。

推行“宜商三電”提高客戶體會

2022年12月16日，由國網(wǎng)山東電力主導(dǎo)、淄博供電公司合作完成的以“宜商三電”為核心的“四力”管理體系建設(shè)研究與實踐，順利經(jīng)過我國電力企業(yè)聯(lián)合會電力建設(shè)技術(shù)經(jīng)濟(jì)咨詢中心專家評審。相關(guān)專家以為，該效果是國內(nèi)電力服務(wù)范疇精益管理的立異性探究。

2022年，國網(wǎng)山東電力以濟(jì)南、淄博兩市供電公司為試點，圍繞客戶“用上電、用好電、不停電”，推出系列服務(wù)行動，施行“宜商三電”服務(wù)形式。2022年，淄博供電公司客戶工單滿意率達(dá)99.7%，12345政務(wù)熱線考評連續(xù)7個月滿分，完成服務(wù)“零投訴”。

“用上電”重在提高辦電功率。2022年以來，國網(wǎng)山東電力積極承當(dāng)公司高壓業(yè)擴(kuò)流程優(yōu)化對標(biāo)、可開放式容量信息揭露等試點作業(yè)，著力構(gòu)建習(xí)慣投資界面延伸的業(yè)擴(kuò)報裝新形式，一致電網(wǎng)可開放容量計算規(guī)范、揭露內(nèi)容，規(guī)范信息發(fā)布流程，進(jìn)一步提高客戶辦電功率。

“用好電”重在提高用電體會。國網(wǎng)山東電力經(jīng)過施行差異化服務(wù)，連續(xù)3年策劃施行“四進(jìn)送服務(wù)”客戶造訪活動，組織8萬余名干部職工造訪各級黨委政府、重點項目、企業(yè)單位和底層群眾，了解用電訴求，處理用電問題。三年來，該公司累計上門造訪客戶289萬戶次，處理涉電訴求4606項，客戶訴求處理滿意率同比提高2.45個百分點。

“不停電”重在下降停電感知。國網(wǎng)山東電力經(jīng)過提高電網(wǎng)運轉(zhuǎn)控制才能、毛病精準(zhǔn)研判才能、毛病恢復(fù)才能和應(yīng)急處置才能，打造愈加智能、更高彈性的配電網(wǎng)。2022年，全省客戶平均停電時刻壓減至1.93小時，同比減少49%。

建成“一體四化”電力市場化服務(wù)體系

2022年，國網(wǎng)山東電力立異建成了“一體四化”(購售電一體、市場化、專業(yè)化、智能化、精益化)電力市場化服務(wù)體系。此外，該公司還建成購售一體結(jié)算平臺，立異應(yīng)用“省級智能、地市協(xié)同”電費結(jié)算新流程及多元智能審閱規(guī)則;立異需求呼應(yīng)市場化形式，依托電力中長期市場和現(xiàn)貨市場，構(gòu)建“誰受益、誰承當(dāng)”的需求呼應(yīng)補償費用分?jǐn)倷C(jī)制，在需求呼應(yīng)作業(yè)中蹚出了一條新路。

國網(wǎng)山東電力積極推動省間現(xiàn)貨購電事務(wù)體系建設(shè)，牽頭制定《省間電力現(xiàn)貨購電作業(yè)管理流程》等5項管理規(guī)范，樹立事前研判、事中校核、過后分析閉環(huán)機(jī)制。2022年，該公司省間現(xiàn)貨購電日前申報成交63次，累計成交電量6.27億千瓦時。2022年迎峰度夏期間，該公司經(jīng)過省間現(xiàn)貨購電最大增購省外電力349.7萬千瓦，有力支撐負(fù)荷高峰期山東省內(nèi)電力保供。