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下載手機(jī)APP 電話營(yíng)銷的特征就是要在短時(shí)間內(nèi)吸引客戶，這也就對(duì)開場(chǎng)白提出了很高的要求。開場(chǎng)白就好比是一本書的書名，一份報(bào)紙的大標(biāo)題一樣，如果使用得當(dāng)，便可以立刻使人產(chǎn)生好奇心，想去一探究竟。反之，則會(huì)使人覺得索然無味，不再想繼續(xù)聽下去。
以下是電話營(yíng)銷中最常見的錯(cuò)誤開場(chǎng)白：
錯(cuò)誤1：
首次和客戶電話溝通：“您好，張先生，我是***公司市場(chǎng)部的小李，***公司已經(jīng)成立5年多了，和*********合作也已經(jīng)很多年了，不知道您是否曾經(jīng)聽說我們公司？”
錯(cuò)誤點(diǎn)：
1．銷售員沒有說明為何打電話過來，及對(duì)客戶有何好處。
2．客戶根本不在意你們公司成立多久，和誰誰合作，或是否曾經(jīng)聽過你的公司。
提示：可能我們?cè)趯?shí)際中還有一些類似的問題，可能沒有這么嚴(yán)重，但是要記住，客戶不關(guān)心的問題，不要放在重點(diǎn)的開場(chǎng)白中。
錯(cuò)誤2：
銷售員：“您好，李先生，我是***公司市場(chǎng)部的小梁，我們是專業(yè)提供*****的******，請(qǐng)問你現(xiàn)在在用那家公司的產(chǎn)品？”
錯(cuò)誤點(diǎn)：
1．銷售員沒有說明為何打電話過來，以及對(duì)客戶有何好處。
2．在還沒有提到對(duì)客戶有何好處前就開始問問題，讓人立即產(chǎn)生防衛(wèi)的心理。
提示：在電話營(yíng)銷開場(chǎng)白中，最忌諱的是讓對(duì)方產(chǎn)生防衛(wèi)或敵對(duì)心理，所以要總結(jié)克服。
錯(cuò)誤3：
銷售員：“您好，陳先生，我是***公司市場(chǎng)部的曉莉，前幾天前我有寄一些光盤和資料給您，不曉得您收到?jīng)]有？
錯(cuò)誤點(diǎn)：
1．同樣問題沒有說明為何打電話過來，及對(duì)客戶有何好處。
2．平常大家都很忙，即使收到資料也不見得會(huì)看，而且讓他們有機(jī)會(huì)回答：“我沒有收到。
提示：要把自己銷售的資料、產(chǎn)品說明白。
錯(cuò)誤4：
銷售員：“您好，陳先生，我是***公司市場(chǎng)部的小劉，我們的提供專業(yè)的****和服務(wù)的公司，不曉得您現(xiàn)在是否有空，我想花一點(diǎn)時(shí)間和您交流一下或給您介紹一下？
錯(cuò)誤點(diǎn)：
1．直接提到商品本身，但沒有說出對(duì)客戶有何好處。
2．不要問客戶是否有空，直接要時(shí)間。
提示：這里我給大家講一個(gè)非常貼切的例子，我們大家經(jīng)常會(huì)和朋友們?cè)谝黄鸬臅r(shí)候，讓誰誰今天請(qǐng)客。我們大多數(shù)時(shí)候會(huì)說，你要請(qǐng)客呀，這時(shí)候?qū)Ψ綍?huì)反問，我為什么請(qǐng)客？會(huì)爭(zhēng)論一番不一定會(huì)成功；改變一下，你說“你今天就請(qǐng)客呀！”（今天要重點(diǎn)語調(diào)）對(duì)方就可能會(huì)說，為什么要今天？上當(dāng)了，現(xiàn)在你們只需要和他說，那明天也行，ok，小有成就。
再改一下，“你今天收入這么多，羨慕呀，我們是去吃沸騰魚還是烤鴨？呵呵，對(duì)方可能會(huì)說”“那就烤鴨吧，還便宜點(diǎn)，呵呵。”
直接繞過最初的問題，一般人會(huì)就你的話進(jìn)行反映，沒有了接口，也就沒有了借口。
下面是對(duì)開場(chǎng)白進(jìn)行的總結(jié)：在初次打電話給客戶時(shí)，必須在20秒內(nèi)做公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。要讓客戶放下手邊的工作，而愿意和你談話，銷售員要在20秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列3件事：
1．我是誰/我代表那家公司？
2．我打電話給客戶的目的是什么？
3．我公司的服務(wù)對(duì)客戶有什么好處？
我們舉一個(gè)比較正確的示例：
“喂，陳先生嗎？我是******市場(chǎng)部/***********的趙明，我們有非常龐大的***產(chǎn)品，有***和***（產(chǎn)品形式），今天我打電話過來的原因是我們的產(chǎn)品已經(jīng)為很多***）（同行業(yè)）朋友的所認(rèn)可，能夠?yàn)樗麄兲峁┠壳白罡咝У?**服務(wù)，而且我們還給他們帶來很多***（利益），為了能進(jìn)一步了解我們是否也能替您服務(wù)，我想請(qǐng)教一下您目前否有購(gòu)買其他產(chǎn)品和服務(wù)？”
以下是一些小技巧：
1．提及自己公司/機(jī)構(gòu)的名稱，專長(zhǎng)。
2．告知對(duì)方為何打電話過來。
3．告知對(duì)方可能產(chǎn)生什么好處。
4．詢問客戶相關(guān)問題，使客戶參與。
能夠吸引客戶的常用開場(chǎng)白方式很多，這里介紹幾種：
1．相同背景法。
“王先生，我是***公司的張名，我打電話給你的原因是許多象您一樣的大先生成為了我們的會(huì)員，我們?yōu)樗麄児?jié)省了大量的****購(gòu)買費(fèi)，而且提供的產(chǎn)品和服務(wù)還是最好的，能夠滿足廣大先生****的需求。我能請(qǐng)問您現(xiàn)在是否在用一些****產(chǎn)品/服務(wù)？
2．緣故推薦法。
“王先生，您好，我是***公司的張名，您的好友孫驪先生是我們的高級(jí)會(huì)員，他介紹我打電話給您。他認(rèn)為我們的產(chǎn)品比較符合先生工作的需求，也想請(qǐng)您了解一下，請(qǐng)問您目前是否在用其他的***產(chǎn)品？”
3．孤兒客戶法。
王先生，您好，我是***公司的張名，您在半年給我們撥打過咨詢電話詢價(jià)，我們也提供給您一些試用帳號(hào)，很久沒有和您聯(lián)系了，也沒有多征求您的意見，這是我們的疏忽，我想打電話給您，詢問您是否是對(duì)我們有什么寶貴的意見和建議？……剛好我們網(wǎng)站新改版歡迎您登陸看看，一些問題由于像您一樣的客戶的反饋我們?cè)谛掳嬷幸呀?jīng)得到解決了，希望您再給我們提出意見和建議。
4．針對(duì)老客戶的開場(chǎng)話術(shù)。
王先生，我是***公司的張名，最近可好？
老客戶：最近太忙呀。
王先生，嗯，那您要好好保重身體，您看看我今天可不可以幫您緩解一些工作上的壓力，我們最近剛推出的***服務(wù)套餐，您成為我們會(huì)員后，今后有什么要查詢的資料可以委托我們?nèi)珯?quán)查詢，可以給您最快時(shí)間內(nèi)完成，或者每次將您******的資料提供給我們，我們的***顧問將需要的資料整理好發(fā)送給您，這樣可以緩解您的工作壓力了吧，而且我今天先給您免費(fèi)提供一次，讓您好好輕松一下，如何？
方法和技巧都是人們?cè)谌粘５墓ぷ髦蟹e累的，電話銷售人員應(yīng)該在平時(shí)的工作中注意總結(jié)和思考，不斷改變，久而久之就會(huì)掌握自己的一套方法。
