讓客戶(hù)無(wú)法拒絕的BT銷(xiāo)售話(huà)術(shù)

在銷(xiāo)售陳述中，若是缺失了消費(fèi)“意義”的激發(fā)和提升，客戶(hù)將失去解決問(wèn)題的動(dòng)力和意愿，甚至是擺不上日程?？陀^講，作為銷(xiāo)售人員不要忘記，客戶(hù)每天、每階段要改善或是解決的問(wèn)題那是太多了：無(wú)論他的工作還是他的生活，他的團(tuán)隊(duì)還是他的家庭，他的部門(mén)還是他的企業(yè)，他的將來(lái)還是他的現(xiàn)在等等，你可以盤(pán)點(diǎn)一下，再想想你的產(chǎn)品(服務(wù))幫他解決的這個(gè)問(wèn)題，是多少分之一啊，甚至在同一問(wèn)題上也許只是其中的一個(gè)方向而已(如：是開(kāi)源或是節(jié)流)。如果解決某個(gè)問(wèn)題的意義性激化不到一定的高度，達(dá)不成必要性，人們多會(huì)采用默認(rèn)(承認(rèn)，但默默擱置)的方式來(lái)對(duì)待。

所以，發(fā)現(xiàn)到客戶(hù)需要解決的問(wèn)題，只是銷(xiāo)售機(jī)遇而已，是銷(xiāo)售的基礎(chǔ)。而只有關(guān)注到客戶(hù)解決問(wèn)題的意義性，并激化和提升到一定程度，才是銷(xiāo)售行為的玄機(jī)所在。銷(xiāo)售成功的機(jī)率將大幅度提升。所以產(chǎn)品性能及其他的表述就不僅僅是廣而告之式的“清晰表達(dá)”而已，更需要具有“意義性”激發(fā)的部分，這樣的溝通才真正具有動(dòng)力性和建設(shè)性。

動(dòng)力對(duì)話(huà)的話(huà)題分為兩種：

一是升華性或叫延伸性話(huà)題，就是在本來(lái)話(huà)題的基礎(chǔ)上更加有高度地說(shuō)出來(lái)，以達(dá)到激發(fā)客戶(hù)的作用。

如價(jià)格太貴問(wèn)題，你不用先回答能否便宜，而是用“其實(shí)在購(gòu)買(mǎi)我們產(chǎn)品時(shí)，多數(shù)人都會(huì)覺(jué)得很貴”來(lái)將個(gè)體問(wèn)題升華為大眾問(wèn)題而產(chǎn)生淡化細(xì)節(jié)問(wèn)題的效果，即：是啊，我們這樣定位的產(chǎn)品，所有人都會(huì)覺(jué)得“貴”，而非你一人而已。你是對(duì)的，但是大家還都買(mǎi)了。來(lái)激發(fā)客戶(hù)逾越?jīng)Q策障礙快速做出決策。你并沒(méi)有逃避和否定這個(gè)話(huà)題，而是默認(rèn)、同理，以及將其升華化。

另一種則是轉(zhuǎn)換式話(huà)題，即判斷出不需要在某個(gè)話(huà)題上進(jìn)行提升和闡述，而是由此發(fā)現(xiàn)客戶(hù)在另外一個(gè)關(guān)鍵意識(shí)上需要激發(fā)，那就利用目前話(huà)題轉(zhuǎn)換過(guò)去進(jìn)行激勵(lì)。如現(xiàn)在談的是時(shí)間問(wèn)題：“沒(méi)空參加健身”，可以過(guò)度到消費(fèi)意識(shí)問(wèn)題，再?gòu)南M(fèi)意識(shí)轉(zhuǎn)到產(chǎn)品價(jià)值上去激發(fā)。例：“其實(shí)每個(gè)人的時(shí)間是固定的，也是絕對(duì)要消費(fèi)掉的，我們肯定是把時(shí)間安排給比較重要的事情上”，再轉(zhuǎn)到“健身(產(chǎn)品)對(duì)他目前的重要性迫切性”來(lái)重點(diǎn)激發(fā)。這樣就不僅僅是解決了“時(shí)間”等細(xì)節(jié)性問(wèn)題，而是更加鞏固和激化了采購(gòu)核心需求。

含有激發(fā)信息的溝通對(duì)話(huà)，就是在與客戶(hù)對(duì)話(huà)交流中既傳送信息又能有力激發(fā)客戶(hù)接受信息和運(yùn)用信息的意愿或欲望。讓客戶(hù)從吝惜地給我們很短的時(shí)間，激發(fā)出客戶(hù)愿意給我們更多的時(shí)間;從客戶(hù)勉強(qiáng)聽(tīng)到愿意聽(tīng)，甚至到很想聽(tīng)我們?cè)诒磉_(dá)什么。這樣的對(duì)話(huà)才是具有建設(shè)性的銷(xiāo)售對(duì)話(huà)。如果說(shuō)，在銷(xiāo)售拜訪(fǎng)中有效地告知了事實(shí)信息(如產(chǎn)品有多好多優(yōu))，“對(duì)號(hào)”上了部分顯在需求客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品的話(huà)，而動(dòng)力對(duì)話(huà)則能啟動(dòng)更潛的客戶(hù)，因?yàn)樗谋举|(zhì)就是具有啟發(fā)性、培植性和挖掘性，讓銷(xiāo)售人員獲得更廣更多的客戶(hù)市場(chǎng)。

但值得提醒的是，動(dòng)力對(duì)話(huà)在成交環(huán)節(jié)時(shí)的運(yùn)用要設(shè)計(jì)好、謹(jǐn)慎用。因?yàn)槌山换蚝灱s環(huán)節(jié)講究的是“關(guān)門(mén)”的學(xué)問(wèn)。而動(dòng)力對(duì)話(huà)則“開(kāi)門(mén)”性較強(qiáng)，所以要設(shè)計(jì)得當(dāng)，不能進(jìn)入“開(kāi)”的怪圈(既又多出一個(gè)話(huà)題)，讓成交和締結(jié)一直無(wú)法落地。而設(shè)計(jì)出短小可控、重復(fù)強(qiáng)調(diào)性、沖擊性強(qiáng)的動(dòng)力對(duì)話(huà)，對(duì)于成交和簽約環(huán)節(jié)也將是起到不可估量的作用。

讓必然從偶然開(kāi)始，讓高效從縫隙開(kāi)始，讓神奇從平凡開(kāi)始，這是銷(xiāo)售精神。