商業(yè)競爭或營銷戰(zhàn)的終極目的是以產(chǎn)品或服務與消費者進行價值交換,競爭將促使供應方提高產(chǎn)品或服務的價格性能比,因此,營銷戰(zhàn)的人性背景是生命的升華,是獲得生存與生命的樂趣。
品牌的核心是趣味性。只有趣味性才可以塑造品牌的獨特魅力,賦予品牌無限的內(nèi)涵與形式,獲得目標消費者持久的青睞與支持。百事可樂的CEO稱:百事可樂與可口可樂競爭的勝負并不重要,重要的是要讓這場競爭變得有趣。消費者不需要緊張、限制、壓力這些戰(zhàn)爭元素,而是放松、樂趣、休閑這些人性元素。
將銷售提升至營銷階段或將業(yè)務行為從產(chǎn)品推銷提高到品牌營銷水平的標志是行銷層面的人性化,即趣味化。銷售一件僅有物質層面內(nèi)涵的產(chǎn)品,與銷售一個令人心動的品牌,其感覺是截然不同的兩個境界:前者所碰到的是降價、折扣、促銷,而后者所致力的是與其目標消費者的溝通、對話、交流,是展示其超物質層面的豐富內(nèi)涵:情感的、心靈的、人文的、歷史的、等等。營銷史上的長青品牌如:哈雷機車、ZIPPO火機、絕對伏特加、雀巢、喜力啤酒等,無不令消費者產(chǎn)生擁有的沖動而不是在價格間選擇,品牌的唯一性正體現(xiàn)于此。
趣味性可以體現(xiàn)在營銷的每一個環(huán)節(jié)及層面:
命名:名稱對于品牌的重要性有時是絕對的。長沙“活力28”
洗衣粉是暢銷全國的品牌,該公司推出“活力28”純凈水,包括“五糧液”推出的五糧液礦泉水,都是一種不當命名或品牌延伸。最令人匪夷所思的是成都“恩威”(婦科洗液)竟然貼牌“恩威”干紅葡萄酒。但法國推出的一種名為“毒氣(POISON)”的香水品牌卻令該品牌一夜成名,迅速熱銷;“小糊涂仙”的命名巧借鄭板橋膾炙人口的“糊涂詞”,開白酒文化營銷的先河,打破傳統(tǒng)白酒吆喝“年頭久”的單調(diào)局面。
包裝:包裝的趣味性體現(xiàn)在構圖、色彩、材質與產(chǎn)品特性的一致上??煽诳蓸吩缙趯ζ洳A啃吻€的大肆渲染,而百事可樂在90年代改變紅、白、藍的三色包裝,轉而用單色藍與可口可樂的單色紅對抗,有效地配合了百事新定位,樹立了百事品牌自己而不是追隨者的獨特風格。包裝材質上,“水井坊”在酒瓶的底部烙上古代井市生活的片段畫面,使酒瓶成為一件具有欣賞價值的物件,與水井坊“穿越歷史、見證文明”的定位一脈相承。
品牌訴求:從經(jīng)典的M&M俏皮的“只溶在口、不容在手”,80年代中期一個叫“來福靈”的農(nóng)藥品牌用一群害蟲高唱“我們是害蟲”,到趙本山演繹的“北極人”保暖內(nèi)衣“地球人都知道”,農(nóng)夫山泉的“課堂上不要發(fā)出這種聲音”對其獨特瓶蓋的渲染,無不體現(xiàn)品牌“趣味性”這一核心精神。
明星效應:請明星做品牌代言人已成為一個廣告慣性。
對于低知名度或新上市產(chǎn)品而言,明星代言可以起到迅速提高社會認知的作用,此時品牌的內(nèi)涵與個性沒有得到張揚;而對于追求自己品牌核心價值的企業(yè)來說,選擇明星則較為慎重。劉曉慶成就了“TCL王牌”彩電、李嘉欣又給“TCL電工”帶去高品質的印象,但TCL究竟是什么呢?反觀“海爾Haier”,放棄了明星路線,但在“真誠到永遠”的服務承諾與“海爾、中國造”的民族情結之間拿捏不定。“金嗓子”以羅納爾多為品牌代言人,似乎只是在炫耀其實力,與品牌的內(nèi)在聯(lián)系卻很弱。出色運用明星達到品牌目的的有“立白”洗衣粉使用陳佩斯傳達了“不傷手、立即白”的產(chǎn)品USP(家庭篇與飛機篇),以及2004年可口可樂使用葛優(yōu)傳達的“冰爽”USP。這些明星廣告風趣、夸張地演繹了產(chǎn)品的USP,有效地借助明星達到了傳達自身品牌個性的目的,而不是大多數(shù)明星廣告如洗發(fā)水廣告,只能記住明星卻不能記住品牌。
我們已經(jīng)走過因匱乏而需求的階段,盡管未滿足的需求及欲望還有很多。在心理層面,依靠制造匱乏驅動需求的營銷路徑已顯示了其疲軟無力,同樣,依靠明星的影響借勢生花又大多變成為他人做嫁,出路何在?
趣味化行銷或曰營銷趣味化。
在這個所謂的“無欲望時代”,那些陷入商品信息海洋而喪失品牌感覺的消費者,唯有趣味可以觸動他們的品牌購買神經(jīng),唯有趣味可以產(chǎn)生“無欲之欲”,唯有趣味化的品牌可以進入消費者心靈地圖并占據(jù)制高點。
在中國龐大的快速消費品市場上,真正的營銷才剛剛開始,那些沒有出現(xiàn)市場占有率在41.7%至73.88%品牌的市場上,都是品牌營銷需要爭奪的山頭。
當營銷總監(jiān)或CEO們抬起被日常管理消磨疲乏的眼睛,從新的角度認識市場、認識消費者、認識競爭者、認識古老背景下生長出的文化新方向,也許你的品牌旗幟就會在417或7388高地上飄揚!
外一篇:組織生態(tài)
銷售的執(zhí)行力如何保證呢?
銷售是一種行為過程,強調(diào)制度與規(guī)范;其中考核(激勵)制度及執(zhí)行是公司價值體系的核心,制度的務實性與執(zhí)行的客觀性是確保員工得到公平、公正評價的基本要求。無制度而考核是人治,執(zhí)行力還可以有一半貫徹的機會;有制度而不考核或部分考核則是偏治,失去了制度的嚴肅性,制度將對絕大多數(shù)人失去約束,執(zhí)行力名存實亡。孫子曰:令素行以教其民,則民服;令素不行以教其民,則民不服。
只有在一個良好的制度體系內(nèi),領導者的權力才需要建立在下屬認同的基礎上:由于領導與下屬共同遵守同一套規(guī)則,領導由下屬考評(多數(shù)決定)才是可能的。反之,在需要以領導的權威方能執(zhí)行命令的地方,總會發(fā)現(xiàn)制度是沒有被尊重的。
營銷不是戰(zhàn)爭,不會出現(xiàn)“眾陷于害,然后能為勝敗”的境況,真正的營銷是以趣味與成就為驅動力,如果一個銷售團隊營造出樂趣與成功相互激勵的氛圍,領導者同樣可以做到“不令而行、令行禁止”。孫子曰:令素行者,與眾相得也。在下屬“樂于”接受管理及領導的情況下,組織的執(zhí)行力最強、創(chuàng)新力最旺!
用公正的制度營造出良好的制度文化,用公平的考核打造優(yōu)秀的執(zhí)行文化!
企業(yè)文化是品牌的母盤,沒有一個良好的企業(yè)文化決不會造就一個成功的品牌,企業(yè)的價值觀必須既符合社會倫理也能被內(nèi)部員工認同,才能為品牌的提供強大的支撐與動力。
二十一世紀是一個變化加速度的時代,互聯(lián)網(wǎng)將世界變成了一個村落,信息的傳遞已經(jīng)實現(xiàn)了即時化,千里之外的人透過網(wǎng)絡可以比親歷其境者更清楚的看到、分析實際的狀況。用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術改造營銷管理系統(tǒng)、即時反饋銷售資訊,不僅成為可能,而且很快會成為必須!網(wǎng)絡化使“以虛馭實”成為可能,無形勝有形。網(wǎng)絡在技術上是虛擬的,但通過虛擬的網(wǎng)絡,真實社會被納入管理;也將改變傳統(tǒng)用龐大行政人員解決問題的管理方法,提供了分享信息的平臺。
對新環(huán)境的營銷而言,在戰(zhàn)略上提速需要從三個方向對組織、流程、人員進行稽查:
一、捕捉變化的速度:考察基層銷售組織及市場研究部門對外部環(huán)境的感應程度;
二、傳遞變化的速度:反映組織溝通的通暢程度及技術條件;
三、反應變化的速度:考察管理層的創(chuàng)新精神及管理效率。
傳統(tǒng)的組織觀念將組織內(nèi)部管理部門視為命令系統(tǒng),將外部客戶視為監(jiān)督系統(tǒng),組織的推動力是由內(nèi)而外的;而現(xiàn)代的組織觀念將組織放在市場的生態(tài)系統(tǒng)里重新定義,市場及客戶是組織的命令源,內(nèi)部員工尤其是管理層是監(jiān)督者,組織的發(fā)展是由外部市場推動的,內(nèi)部管理部門響應市場指令、監(jiān)督指令落實,組織的推動力是由外而內(nèi)的。
組織內(nèi)員工的領導是外部市場及客戶,響應市場指令、解決市場問題始終是全體員工的第一意識。人可以扭曲事物的本來面貌,市場卻不會欺騙任何人;市場信號可能不符合人的預期,卻始終是決定性的,這是市場的最簡單道理;市場不一定公平、不一定規(guī)則,卻一定會做出反應,決定生意盈虧的正是市場的反應。
將組織流程即內(nèi)部處理事物的環(huán)節(jié)、人員、時間、結果都呈現(xiàn)在外部客戶面前,流程的效率及效益直接由外部“老板”進行評定,如麥當勞進行的“50秒大挑戰(zhàn)”服務活動,以及現(xiàn)在的銀行辦理業(yè)務都實現(xiàn)大廳開景式作業(yè)。
流程透明化,建立市場驅動的組織,公司方可永葆活力、日新日高,避免組織老化、異化、官僚化、腐化,公司的生命力來自于日新月異的市場,市場的生態(tài)已內(nèi)化為組織的生態(tài),將公司轉變?yōu)橐环N市場驅動型的組織,當今的領導者以此為務!
市場驅動的組織可與市場同壽!
(作者史賢龍,歡迎您與作者探討您的觀點和看法,電子信箱:jessenlong@hotmail.com)